Devolução de pagamento - Produto não foi entregue
Não resolvido
Santos - SP
01/07/2026 às 13:26
ID: 252808789
Meu nome é ***** e realizei a compra do Alfa Selvagem no dia 18/06, na plataforma e o pagamento foi por cartão de crédito parcelado em 6x de R$ 68,85 e confirmado no mesmo dia, por e-mailbpela empresa de cobrança Payt.
Até o momento não recebi produto e não consigo contato, favor verificar e efetuar o estorno do pagamento uma vez que o vendedor não cumpriu com o envio do produto dentro do prazo.
O número do pedido é *****
Aproveito para informar que tentei contato por várias vezes no e-mail *****
Atencionamente
***** Justino
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:13
Olá, Edvaldo. Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.
Verificamos que, quando sua manifestação foi registrada, o pedido já se encontrava em processo logístico e não foi possível interromper o envio.
Conforme consta no acompanhamento dos Correios, a encomenda foi entregue em 07/07/2026, às 14h05.
Caso o senhor não tenha mais interesse no produto, nossa equipe permanece à disposição para orientá-lo quanto ao procedimento de devolução. Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme o procedimento de devolução da empresa.
Ressaltamos que nossa intenção é solucionar a situação da melhor forma possível. Em nenhum momento houve negativa quanto ao atendimento de sua solicitação, sendo necessário apenas seguir o procedimento aplicável para pedidos que já foram expedidos e entregues.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte GR Healthy Caps
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 03:18
Produto não recebido, tracking enviado no e-mail aparece como cancelado.
Não compraria nada desse fornecedor e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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