Reclamação de Compra de Glico Gênesis: Cobrança Indevida, Devolução e Falta de Autorização
Em réplica
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 16:53
ID: 249422613
No dia 13/04/2026 às 7:30 fiz a compra de 6 frascos de Glico Gênesis pago no cartão de crédito no valor de R$454,80 em 12 vezes de R$37,96 via Paytcc*gr Hea. Às 7:33 recebi uma mensagem pelo Whatzap ***** informando que eu havia comprado 5 frascos do produto e que o pedido chegaria entre 7 a 10 dias. Às 10:34 respondi deizendo que a compra correspondia a 6 frascos e mais dois brindes conforme anunciado na propaganda. Entretanto, eu solicitei o cancelamento da compra e pedi a confirmação do cancelamento. A resposta foi de que houve um erro de digitação e que estava corrigido não fazendo menção ao cancelamento da compra. Depois disso enviei algumas mensagens solicitando o cancelamento sem resposta. No dia 02/05/26 5 frascos foram deixados na portaria do meu Condomínio sem nota fiscal e sem código para devolução enviado pela Logística Fulfillment constando apenas o endereço de uma caixa postal . No dia 05/05/26 fiz a devolução pelos Correios, eu mesma pagando R$65,05 para esta caixa postal com Aviso de Recebimento. Até hoje o produto se encontra na Caixa Postal com prazo de até 14/06/26 para a retirada. Enviei mensagem no Whatzap com foto de recibo dos Correios e o Código de Rastreio solicitando mais uma vez o cancelamento da compra. Não obtive resposta até hoje. Tentei ligção para o número ***** que se encontra no site da GR Healthy Caps no Google, mas o o telefone atende e fica mudo. Vale ressaltar que meu médico nao autorizou o uso do produto e que este não tem autorizaçao da Anvisa. Como faço para obter o cancelamento dessa compra?
A compra foi: 6 fracos do Glico Gênesis com mais dois brindes. Recebi 5 frascos e devolvi. Quero o cancelamento do contrato e o estorno das parcelas descontadas e o valor pago aos Correios para devolução porque o produto não é aprovado na Anvisa, meu médico não autorizou o uso do produto e não tem nota fiscal. O total da compra foi R$454,00 em 12 parcelas de R$37,96. Até agora foram descontadas duas parcelas no valor de R$75,92, como também paguei R$65,08 para a devolução nos Correios.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 15:37
Olá, Cleide Maria. Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com toda a situação envolvendo o pedido.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o atendimento e pela demora no retorno aos seus contatos. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e o caso será encaminhado para análise junto ao setor responsável, incluindo as informações referentes ao cancelamento solicitado, devolução do produto e verificação dos valores mencionados.
Sobre a entrega, esclarecemos que o envio foi realizado conforme os dados do pedido aprovado em sistema. No entanto, compreendemos sua decisão pela devolução após orientação médica e respeitamos totalmente sua solicitação.
Em relação à nota fiscal e demais informações do produto, nossa equipe também irá verificar internamente para prestar os esclarecimentos necessários.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe os canais de contato cadastrados, pois nossa equipe responsável poderá retornar para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 17:54
Obrigada pela resposta. Fico aguardando a confirmação do cancelamento e a devolução do valor das parcelas e do envio do correio. Como serei informada?
Réplica da empresa
30/06/2026 às 15:16
Olá, Cleide Maria.
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que o seu caso foi concluído e a solicitação foi atendida. O reembolso dos valores foi realizado, conforme o procedimento adotado para o seu pedido.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante todo o processo e pedimos desculpas pela demora na conclusão da solicitação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte GR HEALTHY