Reclamação sobre não recebimento de reembolso e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na postagem de mercadoria
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 17:32
ID: 252838587
Estou refazendo a reclamação pois ATE O AGORA NÃO RECEBI MEU REEMBOLSO DA COMPRA QUE FIZ EM 18/06/2026. RESPONDERAM AQUI JÁ IROAM PROVIDENCIAR ME REEMBOLSO DE R$367,00.
INFELIZMENTE ESSA EMPRESA NÃO PASSAM DE [Editado pelo Reclame Aqui] AO CONSUMIDOR, [Editado pelo Reclame Aqui]. FAZEM UMA BELA PROPAGANDA, MANDAM UM CÓDIGO DE RASTREAMENTO DOS CORREIOS MAS NAO POSTAM A MERCADORIA É SÓ PARA ENGANAR O CONSUMIDOR, DEPOIS PROMETEM REEMBOLSO MAS TODOS SOMEM E NINGUÉM DA A MININA ATENÇÃO. SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] FIQUEM ESPERTOS.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:09
Olá, Maurício. Tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento em que sua solicitação de cancelamento foi recebida, o seu pedido já havia sido expedido para envio, motivo pelo qual não foi mais possível interromper o processo de entrega.
Conforme consta no rastreamento dos Correios, a encomenda foi entregue em 07/07/2026, às 15h49.
Ressaltamos ainda que essas informações já foram repassadas ao senhor diversas vezes por meio de nossos canais de atendimento, ocasião em que também esclarecemos que, após o recebimento da mercadoria, seria possível dar andamento ao procedimento de devolução e, consequentemente, ao reembolso.
Dessa forma, caso o senhor não tenha mais interesse no produto, basta entrar em contato conosco para que possamos fornecer todas as orientações necessárias para a devolução. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme o procedimento de devolução da empresa.
Reforçamos que não há qualquer negativa quanto à devolução ou ao reembolso, apenas a necessidade de cumprimento do procedimento aplicável ao caso, o qual já foi informado anteriormente.
Permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível e solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte GR Healthy Caps