Financiamento com divergências
Em réplica
Biguaçu - SC
04/06/2024 às 11:08
ID: 190086845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja gerou desconforto e um problema bem grande com relação à negociação e financiamento, pois desde o primeiro contato solicitando uma simulação, pedimos que o financiamento fosse feito para 60 dias e essa confirmação a todo momento nos foi passada. Mediante a essas confirmações fomos à loja um dia antes de sair em viagem de férias e acabamos fechando o negócio. Para nossa surpresa após quase 20 dias ao retornarmos de viagem, verificamos que o primeiro vencimento foi colocado para 30 dias e não 60 conforme haviam nos confirmado. Tentamos diversos contato com a loja inclusive mostrando áudios e mensagens trocadas na época, e a resposta que nos foi dada é que talvez não teriam se atentado a essa solicitação no ato do fechamento do negócio, nos deixando assim sem retorno, tão pouco resolução, parecendo simplesmente lavarem as mãos e sem interesse nenhum em sequer tentar nos ajudar. Atitude essa que nos complicou bastante, pois se fôssemos para fazer para 30 dias, não teríamos fechado negócio nessa data e teríamos esperado ao menos um mês mais, conforme já havíamos nos programado.
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 09:51
A loja GR SELECT esta sempre preocupado com o bem estar dos nossos clientes e prestando um serviço de excelência para todos nossos clientes. Momento do ato apenas ( simulação), foi solicitado um calculo de financiamento para 60 dias, mas na finalização, formalização do contrato de venda da loja e do Banco, não foi solicitado em momento nenhum permanecer os 60 dias de carência. Conforme acordado em contrato de venda da GR SELECT e contrato do banco financiado BANCO BV, assinado pelo cliente concordando com o vencimento para data de 30 dias após a assinatura do contrato que foi dia 10/05 /******* ficando 1 parcela conforme contrato de venda e contrato do banco para dia 10/06/******* assinado pelo cliente ciente da data.
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 10:04
De fato foi solicitado, até porque o negócio foi fechado baseado na simulação feita, não há muita coerência pedirmos uma simulação e fecharmos o negócio em condições diferentes. O nosso erro foi realmente não termos lido com mais atenção o documento assinado, pois conforme já vínhamos negociando, confiamos no que já havia sido tratado, e não imaginamos que o contrato seria redigido em condições nunca pedidas anteriormente em momento algum.
Réplica da empresa
05/06/2024 às 14:24
Nosso contrato da loja e realizado em cima do que foi tratado com cliente, condições e valores... contrato bem didático e bem explicativo sobre a negociação... inclusivo datas e valores. e principalmente onde vai os dados de financiamento que também esta assinado onde consta a data de vencimento. Mas acho que já resolvemos a situação certo ?
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 15:03
Exatamente, por isso o nosso espanto quando nos deparamos com um vencimento para 30 dias, pois nunca havia sido sequer mencionado em momento algum este prazo e infelizmente a compra foi feita em uma sexta feira a noite, e no domingo saímos em viagem para fora do Brasil, retornando somente no dia https://******* contrário com certeza teríamos visto o erro antes e a tempo de ser corrigido.
Encerrarei a reclamação como concluída e resolvida, mas o descontentamento realmente ficou bem grande pois todos que estavam presentes sabem que essa situação se deu devido a um erro, totalmente compreensível visto que todos somos seres humanos, mas que de forma alguma deveria cair integralmente ao consumidor/cliente.