Box Moove descarrilhado: cliente relata descaso e prejuízo após falha na instalação e falta de assistência
Não respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 15:47
ID: 230184623
Comprei um box moove com eles, o vidraceiro instalou e um tempo depois, entrei no box para dar banho na minha filha com menos de um mês de vida e o box simplesmente descarrilhou e ficamos presas dentro do banheiro em um dia extremamente frio por cerca de 4 horas até meu esposo chegar do trabalho.
No mesmo dia meu esposo entrou em contato com o vidraceiro que se negou a corrigir o problema, entramos em contato com o ***** da GR2 e explicamos o problema, ele afirmou que realmente não era um problema nosso e que iria pedir para a fábrica fazer a troca das ferragens que foi danificada quando o vidro simplesmente descarrilhou em nós, e que enviaria um vidraceiro da confiança dele para efetuar a troca.
Hoje 24/10/25 às 15h entramos em contato com o ***** para saber sobre o troca (pois há alguns dias ele não atendia nem respondia mensagem) e ele informou que não iria trocar, que não podia falar mais conosco.
Ou seja: uma empresa que diz ter qualidade e segurança simplesmente na cara dura abandonou o cliente, nos deixando com um prejuízo de dois mil reais, nosso box permanece quebrado, a ferragem danificada e ninguém resolve nosso problema.
Fizemos um investimento alto para termos tranquilidade e segurança MAS ISSO NÃO ACONTECEU.
Além da evidência postada tenho áudio da ligação com o *****