Atendimento ruim e demora na entrega: cliente aguarda cancelamento e produto há 30 dias sem retorno.
Respondida
Caruaru - PE
10/12/2025 às 12:13
ID: 234315355
ATENDIMENTO PESSÍMO estou tentando atendimento para cancelar a compra a 2 semanas sem nenhum retorno , DEMORA NA ENTREGA DOS PRODUTOS fiz a compra já faz 30 dias e ainda nem saiu para entrega. ZERO RESPEITO COM OS CLIENTES! UM ABSURDO.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 22:14
Olá, tudo bem?
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
O pedido realizado continha peças fora da aba de envio rápido, as quais possuem prazo de produção informado no site de até 20 dias úteis, condição aceita no momento da compra.
A cliente entrou em contato solicitando informações sobre o prazo e, posteriormente, optou por não aguardar o período de produção, solicitando o cancelamento do pedido.
O cancelamento foi realizado prontamente, com o estorno efetuado ao método de pagamento utilizado, dentro dos prazos previstos pela operadora financeira.
Em nenhum momento o pedido ficou retido sem solução, tampouco permaneceu ativo após a solicitação de cancelamento.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Gra Pratas Atacado