Atraso na entrega e dificuldade d..resa
Respondida
Bebedouro - SP
18/11/2025 às 13:16
ID: 232219875
Fiz uma compra dia 26/10 com data de entrega de 12 a 14 de novembro. Hoje 18/11 ainda não recebi, liguei e diz que o telefone foi desligado, mandei mensagens no whatsapp e recebi apenas respostas automáticas.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 22:19
Olá, tudo bem?
Analisamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer as informações.
O pedido realizado refere-se a uma joia sob produção, cujo prazo maior de fabricação estava devidamente informado no momento da compra e aceito no checkout.
Durante o período mencionado, nosso atendimento esteve com alto volume de contatos, motivo pelo qual algumas mensagens receberam resposta automática, solicitando que o cliente aguardasse retorno o que não caracteriza falta de atendimento, mas organização da fila de respostas.
Conforme verificado no rastreio, o pedido foi entregue dentro do prazo informado.
A cliente também já foi respondida pelo WhatsApp, permanecendo nosso canal aberto para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gra Pratas Atacado