Atraso na entrega e dificuldades de contato com a Grapratas
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2025 às 20:21
ID: 220456731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site da Grapratas, no dia 17/06 com Nr. Pedido : #***** N valor de R$1.257,73 Ao finalizar a compra, o prazo de entrega estava programado para 23/06 a 24/06. Hoje, 24/06 os produtos não chegaram, e ao consultar no site, a data de entrega foi modificada para 23/07 a 24/07. Ou seja, mais de um mês, pra entregar algo que comprei pra revender ? Conforme a lei do consumidor e por se tratar de compra realizada via site, tenho 7 dias para cancelar. Sendo assim, após várias tentativas de contato através do site, email, redes sociais, WhatsApp e telefone sem retorno. Venho deixar minha reclamação com o intuito de resolver o meu caso. Observei que outras pessoas estão começando a se manifestar nas redes sociais, pela da falta de entrega dos produtos é grande atraso. Acredito que se trata de algo [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero o meu cancelamento.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 22:35
Olá, tudo bem?
Analisamos sua solicitação e esclarecemos os fatos para melhor compreensão.
O pedido realizado continha peças sob produção, com prazo de fabricação de até 20 dias úteis, informação devidamente apresentada no momento da compra.
A cliente entrou em contato para confirmar o prazo e, ao optar por não aguardar o período de produção, solicitou o cancelamento do pedido, o qual foi realizado no mesmo dia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que nenhum valor foi retido e que o estorno foi processado corretamente ao método de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora financeira.
Dessa forma, a solicitação foi integralmente atendida, não havendo pendências.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gra Pratas Atacado