Graal Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 19:46

ID: 257274603

No dia 15/05/2026, assinei meu contrato com a Construtora Graal. Na ocasião, foi informado o valor que eu havia pago até aquele momento, referente à entrada do imóvel.

Até maio/2026, eu havia pago R$ 7.189,25 à Construtora Graal, e o financiamento no valor de R$ 391.435,44 foi aprovado pela Caixa Econômica Federal.

Como ainda havia aproximadamente R$ 50 mil a serem pagos para concluir a aquisição, foi realizado um acordo para complementar esse valor. Ficou estabelecido que, a partir de julho/2026, eu pagaria 15 parcelas de R$ 2.553,56, além de R$ 20.000,00 com vencimento em 15/12/2027.

Na ocasião da assinatura, a parcela referente ao mês de maio, no valor aproximado de R$ 627,21, já havia sido gerada e não poderia mais ser cancelada. Fui informada de que, a partir de junho/julho, passaria a vigorar o novo acordo.

Porém, agora estou recebendo uma cobrança da Graal com o boleto que eu pagava anteriormente, de quase R$ 700,00, somado à parcela de R$ 2.553,56, o que não corresponde ao que foi acordado.

Desde então, venho tentando resolver a situação pelo aplicativo, entrando em contato com o setor financeiro. Entretanto, tenho encontrado muita dificuldade para obter um atendimento efetivo. As respostas demoram dias e, quando recebo retorno, simplesmente informam que "está estipulado em contrato", sem esclarecer de forma objetiva a divergência entre a cobrança atual e o acordo realizado.

Também considero muito prejudicial não existir um telefone disponível para que o cliente possa conversar diretamente com o setor responsável por uma questão financeira tão importante.

Faço questão de registrar que o corretor Leone tem sido muito atencioso e está tentando me ajudar, mas a questão foge da alçada dele e depende diretamente do setor financeiro da construtora.

Estou bastante insatisfeita não apenas com a cobrança, mas principalmente com a falta de suporte e dificuldade de comunicação para solucionar o problema.

Meu boleto vence amanhã, 25/08/2026, e não quero correr o risco de ser considerada inadimplente por uma cobrança que estou justamente tentando esclarecer.

Solicito, portanto, uma solução urgente, com a revisão da cobrança, esclarecimento formal sobre os valores e emissão do boleto correto conforme o acordo realizado.

Espero que a Construtora Graal trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema antes do vencimento, evitando qualquer prejuízo ao meu contrato ou ao meu nome.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica informando que "está em contrato".