Graal Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 12:01

ID: 256648927

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE NEGOCIAÇÃO E REVISÃO DE VALOR DE QUITAÇÃO

À Construtora/Responsável pelo empreendimento Residencial Arcos

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução para a situação referente à quitação do saldo da minha unidade, bem como registrar outras questões que vêm gerando grande insatisfação em relação ao empreendimento.

Estamos buscando, de boa-fé, realizar a quitação integral e à vista do saldo da unidade, justamente com o objetivo de encerrar nossas obrigações junto à construtora.

Durante as tratativas, foi informado pela própria empresa o valor de R$ 29.729,39 para pagamento à vista, com a possibilidade de negociação e isenção de juros e multa. Com base nessa informação, passamos a nos organizar financeiramente para realizar o pagamento.

Posteriormente, ao procurarmos novamente a empresa para efetivar a quitação, fomos informados de que o valor havia sido atualizado para R$ 30.144,00, sob a justificativa de correção mensal prevista em contrato.

Ocorre que a situação nos causou surpresa, principalmente porque já havia sido informado anteriormente, por meio de atendimento da própria empresa, o valor de R$ 29.729,39, e porque nossa intenção sempre foi realizar o pagamento integral à vista.

Entendemos que a atualização contratual deve ser observada quando aplicável, porém consideramos legítimo solicitar que seja analisada a possibilidade de manutenção do valor anteriormente informado, especialmente diante da intenção concreta de quitação imediata e da negociação que já havia sido iniciada.

Ressaltamos também que, apesar das dificuldades financeiras que tivemos anteriormente para realizar a quitação antecipada, nunca deixamos de assumir nossas responsabilidades relacionadas ao financiamento junto à Caixa Econômica Federal. Neste momento, estamos justamente buscando resolver definitivamente o saldo existente por meio do pagamento integral.

Além da questão financeira, nossa insatisfação com o empreendimento vem sendo ampliada por outras situações observadas após a aquisição.

Temos tomado conhecimento, inclusive por meio de relatos e experiências compartilhadas por moradores de outros apartamentos , de diversos chamados relacionados à qualidade e ao acabamento de determinados materiais e serviços. Isso gera uma preocupação legítima, principalmente porque, durante o processo de venda, o empreendimento foi apresentado com determinado padrão de qualidade que, na experiência posterior de alguns moradores, nem sempre corresponde às expectativas criadas no momento da aquisição.

Também nos causa estranheza a questão relacionada à utilização de lava-louças, uma vez que essa limitação não foi apresentada de forma clara antes da aquisição da unidade. Consideramos que informações capazes de interferir diretamente na utilização e funcionalidade do imóvel deveriam ser devidamente esclarecidas ao consumidor antes da compra.

Dessa forma, não estamos simplesmente nos recusando a cumprir nossas obrigações. Pelo contrário: estamos tentando quitar integralmente o saldo à vista e solucionar a situação de maneira amigável, mas estamos encontrando uma postura que, neste momento, nos parece pouco aberta à negociação.

Diante disso, solicitamos:

1. A revisão do valor atualmente apresentado para quitação;
2. A análise da possibilidade de manutenção do valor anteriormente informado de R$ 29.729,39, considerando que esse valor foi expressamente apresentado durante a negociação para pagamento à vista;
3. Caso a empresa não concorde com a manutenção desse valor, que seja apresentada memória de cálculo detalhada, demonstrando de forma clara a origem da diferença até o valor de R$ 30.144,00;
4. Que sejam esclarecidas formalmente as condições de quitação e todos os encargos/correções aplicados;
5. Que sejam igualmente esclarecidas as questões relacionadas à qualidade dos materiais, aos chamados de assistência e às limitações de uso da unidade que não tenham sido devidamente informadas no momento da aquisição.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e razoável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou legais.

Temos interesse real em efetuar a quitação e encerrar essa pendência, mas esperamos que a empresa também demonstre boa-fé e disposição para negociar, especialmente diante do valor anteriormente informado e de toda a insatisfação acumulada em relação ao empreendimento.

Solicitamos, portanto, uma reavaliação do caso e uma resposta formal, com a possibilidade de negociação do valor para quitação à vista.

Atenciosamente,


Morador do 1311 , Arcos Itaquera .
WESLLEY B S.