Graal Engenharia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 10:46

ID: 257035033

Reclamação sobre o atendimento e a condução do financiamento Empreendimento Graal
Venho registrar publicamente minha profunda insatisfação e indignação com a experiência que estou tendo como cliente da Graal na aquisição de um apartamento.

A compra de um imóvel deveria representar a realização de um sonho. No meu caso, infelizmente, todo o processo tem sido marcado por dificuldades, falta de comunicação, demora nas respostas e uma sensação constante de falta de consideração com o cliente.

Desde o início, a comunicação com a empresa tem sido extremamente difícil. O contato é realizado praticamente apenas por e-mail e, mesmo em situações que considero urgentes, as respostas demoram, sendo necessário enviar diversos e-mails e insistir repetidamente para obter informações básicas sobre o meu próprio processo.

Um dos principais problemas está relacionado ao financiamento do imóvel.
No início do processo, o valor considerado para financiamento era de aproximadamente R$ 207 mil. Com a evolução do processo e a incidência do INCC, esse valor foi aumentando significativamente. Atualmente, o saldo já está próximo de R$ 239 mil, e o que mais me causa indignação é que, somente nos últimos 15 dias, ocorreram novas atualizações, fazendo o valor passar aproximadamente de R$ 235 mil para R$ 237 mil e, posteriormente, para R$ 239 mil.

Correção do mês passado na construção Civil INCC foi de 0,62 !! Atenção !!! Nisso !!

Minha indignação não é simplesmente pela existência de uma correção prevista contratualmente, mas pela forma como todo o processo vem sendo conduzido e pela falta de clareza e suporte ao cliente diante de uma dívida que aumenta enquanto o processo de financiamento não é concluído.
Além disso, a situação se torna ainda mais grave porque já estou pagando o condomínio do imóvel e caminhando para a terceira parcela, mesmo sem ter conseguido concluir o financiamento e, consequentemente, sem conseguir efetivamente realizar a mudança para o apartamento.
Desde maio, venho solicitando informações e documentos necessários para que o financiamento possa ser concluído. Entretanto, o setor responsável, inclusive o jurídico, não forneceu todas as informações necessárias dentro de um prazo que permitisse uma conclusão tranquila do processo.
Tenho precisado insistir diversas vezes, reenviar e-mails e realizar novas cobranças para obter informações que deveriam ser disponibilizadas de maneira clara e organizada pela própria empresa.
Também tive uma experiência bastante negativa com a consultoria de financiamento indicada pela empresa. Foi apresentada uma opção de financiamento que, na minha avaliação, possuía condições financeiras muito desfavoráveis, com juros elevados, e senti falta de uma postura realmente orientada a ajudar o cliente a encontrar a melhor solução.
Em diversos momentos, tive a impressão de que o cliente precisa simplesmente aceitar as condições apresentadas, mesmo quando elas representam um impacto financeiro significativo.
O mais frustrante é que estou vivendo as consequências financeiras de um processo que não depende exclusivamente de mim.
Eu estava morando de aluguel e precisei vender meu apartamento anterior para conseguir realizar essa mudança e assumir o novo imóvel. Até o momento, porém, continuo sem conseguir me mudar definitivamente para o apartamento que comprei.
Ou seja, além de arcar com aluguel, estou pagando despesas relacionadas ao novo imóvel e acompanhando o aumento do saldo devedor, enquanto aguardo documentos e providências necessárias para finalizar o financiamento.
O que deveria ser a realização de um sonho acabou se transformando em uma experiência extremamente desgastante e frustrante.
Não estou fazendo esta reclamação com o objetivo de criar conflito ou simplesmente questionar uma cobrança. Estou registrando uma experiência real de atendimento e solicitando que a empresa tenha responsabilidade e respeito com seus clientes.
Minha percepção, diante de tudo que estou vivenciando, é de que existe uma preocupação muito maior com a parte financeira e comercial do negócio do que com a experiência e as dificuldades enfrentadas pelo comprador.
Espero sinceramente que os responsáveis pela Graal tenham conhecimento do que está acontecendo na ponta, porque talvez essa realidade não esteja chegando aos responsáveis pela gestão da empresa.
Deixo também um alerta aos consumidores que estejam pensando em adquirir um imóvel da empresa: analisem cuidadosamente todas as condições do contrato, a forma de atualização do saldo, o processo de financiamento, os prazos para fornecimento de documentos e, principalmente, como funciona o atendimento ao cliente após a compra.
No meu caso, infelizmente, a experiência até o momento tem sido muito distante daquilo que eu esperava ao realizar uma compra tão importante.
Ainda espero que a Graal apresente uma solução concreta, forneça toda a documentação necessária e permita que eu finalmente conclua o financiamento e possa usufruir do imóvel que comprei.

Até lá, fica registrada publicamente a minha insatisfação com a condução de todo esse processo.
Graal, o cliente não deveria precisar implorar por informações para conseguir concluir a compra de um imóvel que já está pagando

Espero que tomem providência quanto ao reajuste e rapidez na confirmação dos dados para financiar , entes que queiram aplicar mais aumento no cliente .