Vazamento não resolvido e danos materiais no apartamento

Prezada, Sra. Larissa,

Boa tarde!

Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos ocasionados e pela demora no retorno. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Informamos que após o recebimento da solicitação, foi realizada vistoria técnica na unidade *****, com o objetivo de identificar a origem do vazamento. Na ocasião, foram constatados vazamento na máquina de lavar, falha na impermeabilização do piso do local e vazamento no sifão do tanque, o qual havia sido substituído por um modelo diferente daquele originalmente entregue pela construtora. Também foi verificada a substituição do piso originalmente entregue pela construtora.

As alterações realizadas no acabamento e nos componentes da unidade podem ter ocasionado danos ou comprometido a impermeabilização do ambiente. Conforme disposto no Manual do Proprietário, página 139, no capítulo Garantia, as garantias são perdidas quando há reformas ou alterações que comprometam o desempenho dos sistemas ou modifiquem as condições originalmente previstas em projeto.

Dessa forma, considerando as intervenções identificadas na unidade, concluímos que a solicitação é improcedente e não está contemplada pela assistência técnica da construtora. As orientações referentes à origem do vazamento e às providências necessárias já foram repassadas à unidade responsável.

Eventuais danos decorrentes de modificações, reformas ou substituições realizadas na unidade privativa, bem como os reparos necessários, são de responsabilidade do proprietário ou do responsável pela execução da intervenção.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Graal Engenharia