Grabr

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 23:36

ID: 249999487

Sou cliente do Grabr desde 2019. Já fiz 42 compras através da plataforma e nestes 7 anos só tive um problema com uma viajante e foi este ano. Ela fez uma oferta, eu aceitei, paguei à plataforma mas ela veio ao Brasil e não comprou o ítem que eu encomendei. Também não cancelou até o suporte da plataforma entrar em contato com ela. O desagradável é que o ítem que eu havia encomendado fazia parte de uma promoção e esta não estava mais válida quando ela cancelou.

Não obstante, apesar de eu ter ficado um mês sem o dinheiro que ficou parado ali, a plataforma depositou o dinheiro na minha carteira quando foi feito o cancelamento. Fiz então outra encomenda e aceitei a oferta de um viajante que eu já conhecia e tudo correu bem.

Na minha encomenda mais recente, um carregador de bateria de câmera fotográfica, o viajante fez uma oferta, eu aceitei e paguei. O dia da entrega deveria ser 25 de maio. Não recebi nenhuma mensagem nem dia 26 nem dia 27, sendo que é norma do Grabr que o viajante entre em contato até 24 horas depois do data informada como dia da viagem. Entrei em contato por mensagem e o viajante disse que clicou por engano que já tinha entregado a minha encomenda.

Estou realmente muito preocupada, além da pessoa não avisar que chegou, ele não mandou instruções para combinarmos sobre a entrega. Ainda por cima agora ele clica dizendo que entregou. Não sei quem no meu lugar não estaria muito revoltado com tanto erro.

Mandei mensagem no dia de hoje, 28, dizendo que eu havia entrado em contato com o suporte da plataforma e que eu queria que ele me enviasse uma foto e a nota de compra do ítem que eu encomendei.

O viajante ***** então começou a fazer comentários irônicos dizendo que a minha encomenda era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu sou uma cliente [Editado pelo Reclame Aqui] porque eu teria feito apenas 30 compras no Grabr (na verdade são 42).

Não enviou prova da compra, não marcou data e horário para entregar. Estou pedindo ao suporte para cancelar e estão se negando. Agora disseram que eu devo mandar um Uber pegar a encomenda e que eles vão me ressarcir e que eu estou tão errada quanto ele.

Não me disseram onde estou errada. Não sei onde ou quando enviar esse Uber para lugar nenhum, sendo que o viajante mentiu na plataforma dizendo que entregou a minha encomenda ([Editado pelo Reclame Aqui]), sendo que não entregou nada.

A atuação da plataforma Grabr é a pior possível. Quero o cancelamento imediato da minha encomenda que não foi entregue e a punição desse viajante. Hoje já são 72 horas após a chegada do viajante e ele não deu data, hora e local para fazer a entrega. Não mandou nenhuma prova de que comprou o ítem encomendado.