Grabr

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 12:55

ID: 247385925

Em *****, ao realizar o pagamento do pedido n ***** na plataforma Grabr (compra de MacBook Pro via viajante), ocorreu uma cobrança em duplicidade via Mercado Pago. Duas transações foram aprovadas:

Operação ***** aprovada às 17h16
Operação ***** aprovada às 17h31

Abri chamado com o suporte (protocolo *****). Durante semanas, o atendente ***** repetiu que o processador EBANX havia recebido apenas 1 pagamento e sugeriu que eu consultasse o Mercado Pago. Fiz isso, obtive o protocolo n *****, e o Mercado Pago confirmou expressamente que ambas as operações foram aprovadas e os valores direcionados ao recebedor cabendo ao vendedor realizar o estorno.
Enviei prints comprovando a duplicidade em *****. A Grabr prometeu retorno em 3 a 5 dias úteis (*****). Após 14 dias de espera, em ***** recebi a resposta final do EBANX: "houve apenas 1 cobrança" ignorando completamente as evidências apresentadas.
A empresa se recusa a reconhecer a duplicidade comprovada documentalmente, não oferece canal direto com o EBANX, e encerrou o caso sem resolução. Fui obrigado a abrir contestação formal no meu banco (protocolo Itaú n *****).
Solicito: estorno do valor cobrado em duplicidade ou resposta formal justificando a divergência entre os registros do EBANX e os comprovantes do Mercado Pago.