Compra no Grabr não processada e link de verificação inválido, solicitação de cancelamento e reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 15:36
ID: 249739765
Fiz uma compra no Grabr registrado sob o número ***** ontem às 10:00. Ocorre que até agora, mais de 24 horas e meu pedido ainda não foi processado.
Me mandaram uma mensagem depois de eu ter enviado reclamação pedindo para eu acessar um link, concluir a etapa de verificação usando o link seguro que, pasmem, não funciona. Já tentei pelo computador, já tentei pelo celular e nada. Também preciso gravar um video mostrando a minha tela do celular com o app do meu banco aberto, mostrando o pagamento feito pelo meu cartão de crédito. Ocorre que não consigo fazer nada disso, pois não consigo acessar o link que me mandaram e vocês tampouco respondem o chat. DESISTO
Já que vocês dificultam tanto a compra, eu quero cancelar o pedido. No próprio e-mail diz que se não for concluído em 48 que o pagamento será automaticamente cancelado e totalmente reembolsado. Espero que seja reembolsado na integralidade do pedido, qual seja, USS 366,08 dólares americano.
No aguardo!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:32
Olá Icaro,
Lamentamos por isso. Seu pedido foi cancelado por questões de segurança. Nosso suporte fez contato com você por e-mail com detalhes sobre o ocorrido.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Ticket: https://help.grabr.io/hc/pt/requests/new
Atenciosamente,
Equipe Grabr.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:09
Prezados,
Infelizmente vocês cobraram e minha fatura fechou, o que implica em eu ter que pagar o valor de um produto que eu não recebi. Falei com meu banco Santander e ele pediu para que vocês me passem o número do comprovante de cancelamento para que eles consigam rastrear e, se necessário, abrir um desacordo comercial.
No aguardo do retorno de vocês.