Demora na compensação de pagamento de encomenda
Em réplica
Cotia - SP
02/06/2026 às 07:55
ID: 250306001
Eu aceitei a oferta de um viajante para trazer um casaco que eu quero na sexta-feira dia 29/05/*******, paguei o valor total em dólar com cartão multi moedas da Revolut em meu nome e até o momento passadas mais de 72 horas da compra ainda está em análise o pagamento, ocorre que entrei em contato com o suporte pelo app para questionar a demora na compensação e tenho a surpresa que estão segurando a liberação do pagamento pois querem um monte de confirmações que eu sou o dono do cartão e ainda por cima o link que mandaram nem funciona. Já fiz outras compras no app com cartão de crédito da nubank e nunca tive problema, agora que resolvi usar minha conta global para realizar o pagamento estão cheios de exigência. Eu exijo que devolvam meu dinheiro pelo método de pagamento que eu realizei que foi cartão de débito em dólar ou que liberem logo o pagamento para que eu possa receber o produto. Eu ressalto que não aceito reembolso nos métodos que constam no app pois não quero abrir conta na grabr e ter que ficar com meu dinheiro preso a vocês. Espero resolução urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:17
Olá Kaique,
Lamento pelo inconveniente, realmente há um processo de verificação e de segurança para validar o seu pagamento.
Nesse caso, lhe enviamos um novo email para concluir a verificação com um link válido, ou a opção de cancelar o pedido para receber o estorno do seu pagamento.
Permanecemos à disposição em nossa Central de Suporte.
Atenciosamente,
Equipe Grabr
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 08:45
Meu e-mail não é o que está no app, o correto é o *****, por favor enviar o link nesse e-mail
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:24
Olá Kaique,
Obrigado por informar.
Já encaminhamos novamente o email para o seu endereço informado, e estamos no aguardo para seguir com os próximos passos ou em caso de dúvidas.
Permanecemos à disposição em nossa Central de Suporte.
Atenciosamente,
Equipe Grabr
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 08:08
Oi poderia por favor enviar novamente o link por favor? Desculpe ontem eu não estava com meu documento em mãos e acabou expirando o link
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:49
Oi estou com o documento em mãos apenas aguardando o envio do link por gentileza
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:10
? [Editado pelo Reclame Aqui] VÃO ENVIAR???? SE NÃO ENVIAREM O LINK SOLICITO CANCELAMENTO URGENTE POIS É UM ABSURDO ESSA SITUAÇÃO DESDE SEXTA PRA APROVAR UM PEDIDO E ATÉ AGORA NADA