Estorno parcial de compra realizada via aplicativo
Respondida
naoconsta - --
28/08/2026 às 20:45
ID: 257672683
tentei usar o app em 7 compras, 5 delas deram problemas.
os compradores aceitam e simplesmente somem e nao respondem.
alguns tentam enganar e ganhar tempo na plataforam e se recusam a cancelar quando respondem
alguns aceitei o reembolso em credito novamente
mas o ultimo pedi reembolso, paguei ***** e estornaram apenas *****
*****
Valor original em USD *****
Se a empresa opera no Brasil, inclusive usando o mercado pago como intermediador de pagamento. O estorno tem que ser completo. Não existe a desculpa de IOF de 3,5% (o que nem assim seria o valor correto). E o valor do cambio era o mesmo no dia do estorno e na da compra.
Que culpa eu tenho que comprador dos itens nao compra, demora 2 meses e ainda sou obrigado a pagar pelo erro dos outros?
o correto seria o estorno total ou pelos iof que seja pago em credito na plataforma, ja que se usando novamente, retira uma parte da taxa da grabr.
o certo seria os compradores pagarem pelo prejuizo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 21:36
Olá Ricardo,
Lamentamos pelo ocorrido. Embora conectemos compradores a viajantes com objetivos que se complementam, às vezes os viajantes podem ter que cancelar as ofertas de entrega devido a algum imprevisto. Lamentamos pelo inconveniente.
Oferecemos, nesses casos, uma nova combinação automática do pedido com novos viajantes para garantir que você receba o seu item. No seu caso, você já havia optado pelo cancelamento e, por isso, infelizmente, não pudemos te oferecer essa opção.
Nosso suporte já fez contato com você por e-mail e faremos o reembolso do valor creditado a menor, ou seja, referente à variação cambial. Responda, por gentileza, ao e-mail enviado por nossa equipe de atendimento com os dados solicitados.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Ticket: https://help.grabr.io/hc/pt/requests/new
Atenciosamente,
Equipe Grabr.