Grabr

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 08:00

ID: 257507679

Estou registrando esta denúncia como alerta para quem pensa em usar a Grabr. Fiz um pedido (n *****) através da plataforma, no valor entre R$500 e R$1.500, e vivo agora um pesadelo que já dura mais de uma semana sem qualquer solução.

O viajante responsável pelo produto simplesmente sumiu durante semanas. Quando finalmente se manifestou, no dia da entrega, alegou que já havia me avisado que não traria o item o que é falso e não corresponde a nenhuma mensagem trocada entre nós. Ou seja: a Grabr permite que um viajante suma, minta sobre o que foi comunicado, e ainda assim o consumidor fica na mão, sem produto e sem dinheiro.

Pedi à Grabr, de forma clara e fundamentada, que confirmasse com a viajante se o produto foi ou não trazido nesta viagem, condição básica para liberar o reembolso integral incluindo o IOF, que a própria plataforma já reembolsou em outros casos semelhantes. Resultado: silêncio. Mais de uma semana de inércia total, sem posicionamento, sem prazo, sem resposta objetiva.

Isso não é falha pontual é um padrão de funcionamento que expõe o consumidor brasileiro a prejuízo financeiro sem nenhuma proteção efetiva. A plataforma terceiriza a responsabilidade para viajantes anônimos, não fiscaliza o que é dito nas conversas, e quando o comprador é [Editado pelo Reclame Aqui], some do outro lado da tela.

Se você está pensando em usar a Grabr para trazer produtos do exterior, pense duas vezes: seu dinheiro pode ficar retido indefinidamente, sem prazo de resposta e sem qualquer garantia real de que a plataforma vai agir a seu favor. Baseio este relato inteiramente em fatos documentados prints de conversa, número de pedido e todo o histórico de contato com o suporte, que mantenho arquivados e disponíveis caso a Grabr conteste esta denúncia publicamente.

Exijo posição imediata da empresa: confirmação com a viajante e reembolso integral, incluindo IOF, dentro de prazo razoável ou vou escalar para o Procon e para os órgãos de defesa do consumidor.