Reembolso a menor e falta de resposta após promessa de depósito em conta
Resolvido
Santos - SP
27/05/2026 às 16:50
ID: 249861493
Reembolso a menor, foi prometido há 10 dias atrás que me reembolsariam na conta - conforme prints - mas agora pararam de responder
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:29
Olá Murilo,
Lamentamos pelo ocorrido. Embora conectemos compradores a viajantes com objetivos que se complementam, às vezes os viajantes podem ter que cancelar as ofertas de entrega devido a algum imprevisto. Lamentamos pelo inconveniente.
Oferecemos, nesses casos, uma nova combinação automática do pedido com novos viajantes para garantir que você receba o seu item. No seu caso, você já havia optado pelo cancelamento e, por isso, infelizmente, não pudemos te oferecer essa opção.
Nosso suporte já fez contato com você por e-mail e faremos o reembolso do valor creditado a menor, ou seja, referente à variação cambial.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Ticket: https://help.grabr.io/hc/pt/requests/new
Atenciosamente,
Equipe Grabr.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 06:07
Depois de muita demora reembolsaram, claramente da para perceber que eles só respondem reclamações no final do mesmo para ter o 100% de KPI no reclameaqui, então se tiver problema no início do mês, se ferrou.
A plataforma deveria melhorar isso ou procurar outro processador de pagamento. Da muito medo ter o pedido cancelado e ficar com essa diferença gritante até ter a boa vontade de reembolsarem. Inclusive compras em USD diretos do cartão de crédito, quando reembolsadas, são reembolsadas 100% igual. Grabr deve sair do EBANX que parece ser uma furada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5