dados apagados e a empresa não tem backup

Prezada Deusimar,

Lamentamos profundamente toda a experiência vivenciada com nosso sistema. Reconhecemos a importância da sua empresa e queremos esclarecer os pontos críticos mencionados em sua reclamação.

Após uma segunda analise, identificamos que não houve perda de dados. Todos os seus registros permanecem intactos e disponíveis para visualização, como também lhe foi informado em conversa telefônica anterior. Aliás, nem mesmo no lamentável incidente ocorrido em 08/05/23 houve perda de dados.

O demonstrativo financeiro disponibilizado no sistema, que não tem cunho contábil, não tem qualquer inconsistência ou erro e, justamente por preservar todos os lançamentos antigos na sua base, não podem ser considerados após alteração de data de ativação. É verdade que informamos sobre a mudança na exibição desses elementos após a alteração da data do período financeiro, o que foi inclusive ratificado em contato telefônico, quando explicamos que essa operação seria irreversível e que essas visualizações não impactariam sua rotina, uma vez que esses controles não eram utilizados até o momento. Resumindo: a alteração de data de ativação é um reset, um recomeço no módulo financeiro e é irreversível. É, portanto, fundamental destacar que restaurar um backup não resolveria a questão, pois o problema não está na perda de dados, mas sim na apresentação específica do fluxo de caixa e balancete após realização da alteração de data solicitada.

Quanto ao fato de o sistema não permitir erros, é uma verdade! Procuramos ao máximo evitar que o operador do sistema cometa erros involuntários, mas sabemos que eles ocorrem.
Estamos comprometidos em acompanhar de perto toda e qualquer melhoria ou ajuste necessário para garantir que sua experiência com nosso serviço seja a melhor possível.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela inconveniência. Lamentamos informar que, infelizmente, como informamos antes de proceder a alteração, não há com reverter a operação realizada. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para buscar soluções que atendam às suas necessidades específicas.

Atenciosamente,
Camila Torres
CEO da Quorum Informática

Prezados, deixei bem claro na minha reclamação que os dados unificados foram apagados.. e foram...
Caso eu queira consultar valor faturado de um determinado período, consigo??? NÃO, caso eu queira isso eu que some dia por dia.. DADOS APAGADOS SIM. Quanto ao relatório contábil tem inconsistência. sim, afirmo pq sou contadora, ja ate tive uma conversa sobre isso com a empresa. Quanto ao impacto na rotina da minha empresa penso que quem sabe sobre isso são as pessoas que trabalha com os números da empresa. Agradeço o retorno, deixo aqui meu registro para que outros futuros usuário do sistema possam conhecer melhor como funciona o sistema. Como ja me disseram que NÃO TEM BACKUP pra reverter o feito a minha decisão foi trocar o sistema.
Att