falta de informaçao e de respeito com o conssumidor
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
31/01/2019 às 18:12
ID: 42463645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesano passado a empresa graces me ofereceu um upgrad (passando a ser online) do sistema q eu havia adquirido a muito tempo atras, eu pensando q seria uma boa ideia fiz no cartao e pra minha surpresa o sistema nao pratico tudo era pago e dificil de mexer, entrei em contato com o vendedro Renan, pedindo o cancelamento, mas mau eu sabia q estava vindo em meu cartao o valor da mensalidade de um programa q eu nem coseguia utilizar, em fim depois de muito custo consegui o cancelameto diretamente na empresa ja q o vendedor ficou um bom tempo sem responder, porem ja haviam cobrado 3 meses o qual nao utilizei, vendo q eles nao atenderam minha solicitaçao de reembolso desses valores indevidos, peço q intercedam por mim e espero q devolvam esse valor ... desde ja meu obrigado
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Resposta da empresa
19/07/2019 às 19:15
Sr Alexandre,
Analisando seu histórico de aquisição vimos que realmente seu upgrade foi contratado em 30/05/*******, porém conforme consta de nossos emails seu cancelamento foi solicitado apenas no dia 23/10/*******, mesmo dia em que respondemos e atendemos sua solicitação de retorno para a versão antiga.
Conforme nosso contrato, a solicitação de cancelamento deve sempre ser dada com 30 dias de antecedência e o mesmo contrato menciona o prazo minimo de contratação de 1 ano, porém assim mesmo procedemos ao cancelamento do sistema na data solicitada sem qualquer cobrança adicional.
Portanto, diante de todas estas informações, infelizmente entendemos que não há razões que justifiquem o reembolso dos valores cobrados, visto que os mesmos foram realizados devidamente conforme acordo e proposta previamente aprovadas.