Falta total de suporte
Resolvido
Campinas - SP
11/02/2016 às 13:10
ID: 16721911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUtilizo do sistema há alguns anos e hoje quando fui iniciar o sistema hoje apareceu uma mensagem de bloqueio.
Tentei por telefone e não me atenderam. No site fui no atendimento on-line e a atendente Deise disse para eu abrir um ticket.
Abri e apareceu o nome de Érica. Escrevi meu problema ela me respondeu com uma mensagem de atualização de sistema.
Atualizei e a mensagem de erro mudou de sistema bloqueado para versão não é a mesma do banco de dados.
Desde então 1:40h depois ninguém respondeu. Abri outro ticket caso aquele não respondesse, 1:15h depois e nenhuma resposta.
Voltei para o atendimento on-line quem atendeu foi Kelly, ela disse que estavam dando prioridades aos clientes com sistema bloqueado, respondi que era o meu caso. Desligaram minha janela! Fiquei sem resposta DE NOVO.
Estou prejudicada, sem atender, sem receber pois nada no programa funciona e ninguém responde, muito menos resolve.
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Resposta da empresa
11/02/2016 às 15:21
O problema da cliente foi resolvido às 14h58 do mesmo dia do ticket (11/02/*******).
O prazo contratual para atendimento do ticket é de até 24h, mas foi atendido em menos de 1 hora (aberto às 09h32 e respondido às 10h11) com as instruções para atualização do sistema. Contudo, a cliente não conseguiu atualizar o sistema por falta de permissão na pasta de arquivos do sistema e por isto o banco de dados não pode ser atualizado.
Muito embora a cliente tenha permanecido com o sistema desatualizado, entendemos que o bloqueio inicial foi causado por falha interna e por isto entramos em contato e fizemos todo o processo de atualização.
Atenciosmente,
Marcos Torres
Consideração final do consumidor
12/02/2016 às 08:52
24h esperando que o sistema volte é um pouco complicado. Não foi graças ao ticket que resolveu, pois chegou a mesma mensagem anterior. Graças a atendente Camila foi resolvido. Foi muito atenciosa e resolver o nosso problema que não era tão simples assim.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7