Sistema fora do ar
Respondida
Maringá - PR
10/05/2023 às 09:15
ID: 164369979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá estamos a quase 24 horas sem conseguir acessar o sistema, não conseguimos fazer agendamentos, fechar caixa, e nem ver os clientes que já estão agendados. Desde ontem eles falam que estão verificando e que em breve seria normalizado, depois foi passado que o sistema voltaria até as nove da noite, mas até o momento nada foi resolvido. No mínimo eles deveriam liberar uma agenda dos clientes já agendados no dia. Estamos sendo prejudicados na parte financeira da empresa, e deixando de atender os clientes.
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Resposta da empresa
11/05/2023 às 09:19
Sra Andreia,
O serviço foi reestabelecido ontem por volta das 18:00h.
Este infelizmente foi um problema causado por uma empresa terceira, responsável pelo armazenamento de nossos bancos de dados em nuvem, problema este que, infelizmente, fugiu de nosso alcance. Por se tratar de um sistema totalmente online, nossa equipe também ficou sem acesso e portanto impossibilitados de compartilhar qualquer tipo de informação do mesmo, incluindo a agenda.
Informo que já providenciamos as medidas corretivas para que isto não volte a ocorrer no futuro, bem como estamos considerando outros planos de contingências.
Lamentamos muito pelo inconveniente causado. Gostaríamos de reforçar que estamos sempre comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade para nossos clientes.
Ressaltamos que nossa equipe de suporte técnico esteve, e estará, à disposição para ajudar a resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam ter experimentado durante o período de interrupção.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos causados e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Camila Torres
CEO