Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

10/05/2023 às 09:21

ID: 164370507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde o dia 09/05 de ******* o sistema Graces (gestão de beleza) parou de funcionar as 12:13hs e não tinha previsão para retorno. Até o momento (10/05/23) as 09:16hs o sistema ainda não retornou.. Ligamos e tem uma fila para poder ter alguma posição..

Estamos com uma vasta clientela desejando agendar e estou perdendo faturamento por conta disso.. Falta da empresa uma transparência para o cliente.

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Resposta da empresa

11/05/2023 às 09:27

Sr Fabricio,

O serviço foi reestabelecido ontem por volta das 18:00h.

Este infelizmente foi um problema causado por uma empresa terceira, responsável pelo armazenamento de nossos bancos de dados em nuvem, problema este que, infelizmente, fugiu de nosso alcance.
Informo que já providenciamos as medidas corretivas para que isto não volte a ocorrer no futuro, bem como estamos considerando outros planos de contingências.

Lamentamos muito pelo inconveniente causado. Gostaríamos de reforçar que estamos sempre comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade para nossos clientes.

Ressaltamos que nossa equipe de suporte técnico esteve, e estará, à disposição para ajudar a resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam ter experimentado durante o período de interrupção.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos causados e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Camila Torres
CEO

Réplica do consumidor

12/05/2023 às 19:34

Não o sistema não foi restabelecido! Não foi resolvido até o presente momento!

Réplica da empresa

15/05/2023 às 13:42

Sr Fabricio,

Realmente enfrentamos algumas instabilidades em determinados momentos do dia na quinta e na sexta-feira, dias 11 e 12 de maio de *******.
Fizemos diversos upgrades e atualizações em nossos servidores nos últimos dias com a finalidade de solucionar definitivamente o problema, e pelo que pudemos perceber até aqui, o problema foi estabilizado.

Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por quaisquer transtorno que possamos ter causado.

Informo que nosso canal de atendimento estará sempre disponível caso precise de maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Camila Torres
CEO

Consideração final do consumidor

15/06/2023 às 17:42

resolvido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9