Atendimento péssimo e despreparo em relação à alergia alimentar no Graciliano
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/12/2025 às 12:30
ID: 235778715
Bom dia.
Gostaria de registrar minha grande decepção com o Graciliano. Chegamos ao local às 10h20 para buscar as comidas encomendadas para o Natal, que estava marcado para as 10h. Ao chegarmos, solicitamos a entrega do pedido e, até então, tudo parecia normal.
O problema começou quando questionamos sobre um dos pratos, que havia sido pedido SEM leite, pois temos uma pessoa na família com alergia. A funcionária responsável pelas encomendas demonstrou total falta de profissionalismo ao dizer que não sabia informar se o prato continha leite, e que seria necessário aguardar a preparação de outro.
Tínhamos outro compromisso às 12h e, mesmo assim, permanecemos aguardando, o que nos fez perder o horário. Sempre que tentávamos obter informações sobre o pedido, a mesma funcionária simplesmente virava o rosto e fingia que não estávamos falando com ela.
Pagamos caro e recebemos um atendimento péssimo, desrespeitoso e totalmente despreparado, especialmente considerando a gravidade de uma alergia alimentar. Foi uma experiência extremamente decepcionante.
Não recomendo este restaurante a ninguém. Pela falta de profissionalismo e descaso, faremos questão de registrar reclamações em outros canais. Nunca mais voltaremos.
Espero que neste Natal o Graciliano aprenda que profissionalismo e cuidado com o cliente também deveriam fazer parte do cardápio.