Cliente exige estorno de compra de cartas de Magic: The Gathering após cancelamento unilateral pela loja e falha no estorno via cartão.
Não respondida
Taubaté - SP
22/08/2026 às 09:09
ID: 257105901
Realizei uma compra de cartas de Magic: The Gathering em maio de 2026 na loja Gradd, utilizando a plataforma e o intermediador de pagamentos da LigaMagic.
Tive um imprevisto para retirar o pedido pessoalmente, mas a loja entrou em contato comigo via WhatsApp. A loja concordou e assumiu o compromisso formal de guardar o meu pedido. No entanto, ao comparecer fisicamente à loja recentemente para a retirada, fui surpreendido com a informação de que meu pedido havia sido cancelado unilateralmente.
A partir desse momento, começou um jogo de esquiva com o meu dinheiro:
A Gradd inicialmente afirmou que faria o estorno via PIX.
No dia seguinte, a loja recuou, alegando um "erro" e informando que o estorno seria feito via cartão de crédito pela LigaMagic.
No dia 13 de agosto de 2026, recebi um e-mail automático da LigaMagic afirmando que o estorno foi concluído.
Já conferi as faturas de absolutamente todos os meus cartões de crédito e o valor não consta em nenhum deles.
O suporte da Gradd joga a responsabilidade para a LigaMagic, e a LigaMagic apenas envia respostas genéricas de que o estorno "foi feito", sem provar absolutamente nada. Pelo Código de Defesa do Consumidor, ambas respondem solidariamente. Eu não sou funcionário de vocês para ficar intermediando falhas de comunicação entre a loja e o gateway de pagamento.
O ônus da prova é das empresas. Um e-mail automático não tem validade técnica para o meu banco localizar o dinheiro.
O que eu exijo para resolver a situação:
Para que esta reclamação seja encerrada, exijo a apresentação imediata de UMA das duas soluções abaixo:
O envio do comprovante técnico do estorno, contendo explicitamente os 4 últimos dígitos do cartão utilizado e o código de rastreio bancário (ARN) para que eu possa acionar a administradora do meu cartão;
OU
A devolução imediata do valor integral via PIX.
Não aceitarei respostas automáticas pedindo para "aguardar o fechamento da fatura" sem a apresentação do código ARN, que é meu direito como consumidor. Se o problema não for resolvido por aqui, utilizarei o material documentado (prints do acordo no WhatsApp e negativa de estorno) para dar andamento à denúncia no Procon e acionar o Juizado Especial Cível.