Atraso na instalação de placas vinílicas e má qualidade no atendimento
Resolvido
Campo Grande - MS
09/10/2025 às 21:54
ID: 228980907
Fiz aquisição de 5 placas vinílicas crema 1,20 x 2,75 m da empresa Graddus por intermédio do Sr ***** da SR conceito e revestimentos CNPJ ***** sediada a ***** em ***** em abril/2025.
No dia 22 de maio de 2025, após um problema de instalação com Sr ***** entrei em contato via whats app com a graddus relatando que a instalação estava totalmente inaceitável por conta do mal acabamento (vide fotos anexadas). Recebi novas placas no dia 16/07/2025 entregues pelo Sr ***** que se comprometeu a instala-la na semana seguinte. Hoje, 09/10/2025 as placas se encontram no chão da minha sala e a prometida instalação não aconteceu.
Que fique de alerta aos que consultarem esta empresa, que eles possuem produtos de qualidade mas atendimento e instalação de última qualidade..
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 13:56
Olá! Bom dia Eduardo, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por nos retornar e sentimos muito por toda a situação.
A Graddus, como importadora e distribuidora, atua com vendas B2B e indica os lojistas parceiros de cada região, porém não realiza nem indica serviços de instalação.
Pelo que verifiquei, o lojista já realizou a bonificação das novas placas vinílicas justamente para garantir a sua satisfação.
Como já se passaram alguns meses, sugerimos que entre em contato novamente com o lojista responsável para verificar o agendamento da nova instalação ou, se preferir, contratar um instalador de confiança para aplicar o material, as placas estão em perfeito estado para uso.
Nos colocamos à disposição caso precise de orientações técnicas sobre o produto ou sobre o processo de instalação, para garantir o melhor resultado possível.
Atenciosamente,
Equipe Graddus
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 21:00
Produto é bom.... Ocorre que a pessoa que esta na revenda/instalação é muito desorganizada,. embora quando foi proposto a devolução dos valores pago, ele honrou o combinado. Mas eu comprei um produto instalado e não uma briga de 5 meses... enfim Recomendo as pessoas que lerem isso a verificar o nível de acompanhamento do fabricante na aplicação dos produtos... eu aprendi a lição com este caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 09:18
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pela situação.
A Graddus preza pela satisfação dos consumidores e trabalha para oferecer produtos de qualidade e orientação adequada para uma boa experiência de uso.
Ressaltamos que a Graddus atua como importadora de seus produtos, não realizando instalação ou venda direta ao consumidor final.
Por isso, o processo de instalação, negociação e eventuais reembolsos é de responsabilidade exclusiva da revenda/parceiro comercial.
Ainda assim, para apoiar nossos parceiros e consumidores, disponibilizamos manuais técnicos e vídeos explicativos sobre instalação e manutenção de nossos produtos, garantindo que todos tenham acesso às melhores práticas.
Ficamos felizes em saber que a revenda honrou o combinado e resolveu a questão.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida sobre nossos produtos ou orientações técnicas.
Atenciosamente,
Equipe Graddus