PACIFIC INDUSTRIA E COMERCIO

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São Gonçalo - RJ

13/09/2024 às 17:37

ID: 197361785

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Prezados, meu pai, pessoa idosa de 75 anos, sem conhecimentos técnicos suficientes, foi à loja Casa e Vídeo, localizada no Supermercado Guanabara, Alcântara, RJ para adquirir um celular de "idoso". Nota Fiscal NFC-e ******* de 23/03/*******. No que foi oferecido pelo funcionário da loja o modelo Gradiente NEO S105A, que segundo o fabricante so funciona na rede 2G. Rede que esta sendo desligada pelas operadoras de telefonia e que não funciona na região da residência do idoso. Dado este que não foi informado para o idoso, pela loja, no ato da venda. Além disso, os slots não lêem os chips, os mesmos chips que funciona em outros aparelhos. Eu, Luis, filho do idoso, so tive tempo de ajudá-lo a fazer os testes apos 8 dias da compra, quando foi detectado o defeito (vicio oculto). Assim, ele foi a loja, no que foi dito que ja havia passado o prazo para troca e que procurasse uma autorizada. Neste momento ja haviamos comprado outro aparelho. Enviei diversos e-mails para a Gradiente, que me fez uma serie de exigências (fotos do aparelho: de lado, de frente, do verso, do numero que fica no interior do aparelho atrás da bateria, foto da caixa, etc..), enfim exigências que foram cumpridas em 5 e-mails. Por fim, a gradiente, após estes tantos de e-mails, disse que precisaríamos ir a uma autorizada. Nas três lojas da Rede de Assistência Técnica que fomos, elas sequer quiseram pegar o aparelho para analisar, alegando que não há peças no mercado. Não recorri judicialmente, pois o meu pai é pessoa idosa e debilitada. Isso é um descaso com a pessoa que não tem conhecimentos dos seus direitos , ainda , idosa. Por fim, solicito ajuda para devolução do produto defeituoso e ressarcimento do valor pago.