Pos venda e suporte tecnico
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 11:00
ID: 241400629
Fiz a contratação das placas de energia com a Gradiente, porém estou com problemas no pós venda, e atendimento de suporte técnico. Dois dos meus Micro inversor estão off-line e só não tem porque a conta veio absurdamente alta. Não consigo saber se a energia produzida está sendo enviada para EDP, não sabia que tinha que monitorar para ver se os micro inversor estava o on-line, tenho dificuldade em conseguir falar com o suporte para solucionar o problema, entendo que estas informações deveriam ter ficado claras no ato da contratação. Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:47
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o transtorno relatado.
Em relação à sua solicitação, o atendimento foi direcionado ao nosso time de Pós-Venda por meio do canal oficial em 23/02. Na mesma data, realizamos o suporte para tentativa de configuração remota, porém não foi possível concluir o procedimento à distância.
Diante disso, agendamos uma visita técnica para o dia 25/02. No local, a equipe técnica identificou que os microinversores não estavam se conectando ao sistema de monitoramento devido à instabilidade/alcance da internet disponível no imóvel.
Foi orientada a substituição do roteador por um modelo com melhor alcance ou, alternativamente, a instalação de um repetidor de sinal, para que os microinversores consigam se comunicar corretamente com a rede.
Importante ressaltar que os microinversores seguem produzindo energia normalmente. A questão identificada está relacionada apenas à comunicação com o monitoramento.
Seguiremos com os próximos passos assim que a internet do local for regularizada, e manteremos o atendimento diretamente pelo canal oficial de pós-venda da Gradiente Solar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gradiente Solar.