Cobrança indevida e falta de nota fiscal e rastreio após compra.

Olá, Fernanda.

Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo seu contato.

Informamos que nosso setor de logística já entrou em contato e a coleta do material está agendada para o dia 28/04.

A nota fiscal foi encaminhada pela vendedora no dia 23/04 via WhatsApp, justamente para garantir o recebimento de forma mais rápida e prática.

Quanto às informações sobre frete, prazo de transporte e necessidade de carga e descarga, essas condições foram informadas desde o início da negociação, estando evidenciado na proposta aprovada, podendo ter ocorrido apenas algum desencontro na comunicação.

Seguimos à disposição até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Gradisa.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso pontuar alguns pontos importantes.

A nota fiscal não foi enviada de forma ágil, como mencionado. Na realidade, aguardei por quase 2 meses e realizei diversas tentativas de contato solicitando o documento, sem retorno efetivo na maior parte das vezes.

Além disso, houve sucessivas mudanças nas informações referentes ao envio do produto. Inicialmente, foi informado prazo de 10 dias após o fechamento; posteriormente, a data foi alterada para 16 de abril, depois para 27 de abril e, agora, para o dia 28 de abril. Essas alterações ocorreram sem comunicação clara e prévia, o que gerou insegurança e transtorno.

Ressalto que, em nenhum momento, tive orientação adequada ou atualizações consistentes sobre o andamento do pedido, apesar das minhas cobranças frequentes.

Diante disso, solicito que haja maior transparência e objetividade nas informações, bem como o cumprimento efetivo do que está sendo informado, evitando novos desencontros.

Permaneço no aguardo de uma solução definitiva e da finalização adequada deste processo.

Atenciosamente,
Fernanda

Prezados,

Apesar do retorno encaminhado, reitero minha insatisfação com a condução deste pedido.

A nota fiscal não foi disponibilizada de forma ágil, tendo sido necessário aguardar por aproximadamente 2 meses, com diversas tentativas de contato sem retorno efetivo na maior parte das vezes.

Além disso, houve sucessivas alterações nos prazos de entrega, inicialmente informados como 10 dias após o fechamento, posteriormente modificados para 16 de abril, depois 27 de abril e, mais recentemente, 28 de abril, sem comunicação clara, prévia ou justificativa adequada, o que configura falha na prestação do serviço.

Ressalto que estou com obra em andamento, diretamente prejudicada pela não entrega do produto, gerando transtornos e prejuízos financeiros, não havendo mais margem para novos atrasos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

* Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
* Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação;
* Art. 20 O fornecedor responde pela falha na prestação do serviço;
* Art. 6, inciso III É direito básico do consumidor a informação clara, adequada e precisa;
* Art. 6, inciso VI É direito do consumidor a reparação por danos causados.

Diante do exposto, EXIJO:

* Definição de data real, definitiva e improrrogável para entrega;
* Cumprimento imediato da obrigação assumida;
* Comunicação clara e objetiva sobre o status do pedido.

Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, além de eventual ajuizamento de ação judicial para cumprimento de obrigação e reparação por perdas e danos.

Permaneço no aguardo de uma resolução urgente e definitiva.

Olá, Fernanda.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação em relação aos prazos e à comunicação ocorridos durante o processo.

Verificamos que o pedido foi devidamente finalizado, com entrega realizada em 02/05/2026, conforme confirmação de recebimento.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados ao longo da negociação e reconhecemos que a experiência não ocorreu dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos foram registrados internamente e direcionados às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de evitarmos situações semelhantes no futuro.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional relacionada ao pedido já entregue.

Atenciosamente,
Equipe Gradisa