Gradua Cursos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/03/2020 às 15:10

ID: 101822773

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

[15:04, 21/03/*******] Giovanna Barros: Então o meu marido e eu começamos o curso em novembro, quando fizemos o contrato, nos disseram que poderiamos marcar reposição sempre que precisassemos, não teria valor adicional, no dia que quisessemos etc, desde esse dia nossos nomes nunca foram inclusos nas chamadas nem em grupo da turma, sempre ao final tinhamos que colocar o nome as vezes como temos uma filha nao dava nem tempo e isso até hoje não foi resolvido, no primeiro módulo qnd eu perdi uma aula pq eu vou direto do trabalho então é bem corrido o tempo, qnd fui na aula seguinte o professor foi super tranquilo super prestativo foi comigo ate a secretaria para que eu pudesse marcar a reposição desde essa tentativa disseram que nao dava nas segundas, entao o professor se dispos a dar essa reposição, a secretaria demorou um tempo falou para aguardarmos mas dps disse que entraria em contato até segunda 12h para dar a resposta se ele poderia me dar essa reposição, na segunda nao obtive resposta, entrei em contato nao me responderam, depois disseram que iria abir uma turma na segunda e me ligariam para que eu pudesse participar dessa turma, aguardei, aguardei e nada, quando entrei em contato disseram que ja havia encerrado essa turma, devido a correria, realmente perdi aulas importantes e perdi o módulo, tbm por nao conseguir marcar as reposições. Como foi fim de ano, meu trabalho corrido, deixei passar, retornamos agora o 2 módulo, fomos em todas as aulas, até que na ultima estava bem cheia cerca de 60 a 70% dos computadores já tinham 2 pessoas, eu sei e entendo que são duas pessoas por computador, porém conversei com meu marido e resolvemos tentar marcar uma reposição, achei que talvez no modulo anterior eu não havia corrido atras o suficiente e demorado, quando saimos liguei para marcar a reposição e a atendente disse nao haver como, passou para outra que consultou outra e conseguiu remarcar, ok fiquei tranquila, depois, a secretaria acredito que a mesma chamada Andressa, entrou em contato perguntando pq haviamos saido da sala, expliquei que a sala estava cheia, como trabalhamos com isso e nao tinha computador para eu dividir com meu marido não ficamos muito confortáveis,e acahamos mais viável a reposição, então ela mandou uma foto da turma como se eu tivesse mentido ou tivesse algum retardo, dizendo haver cadeiras, e que não poderia tirar ninguem de uma cadeira para que meu marido e eu dividissemos o computador, obviamente eu sei disso e disse a ela que tenho total ciencia disso nem iria querer mesmo se fosse possivel, e por essa razao achei mais viavel repor a aula, então ela disse não ser jusitificativa plausivel que iriam liberar dessa vez porém depois seria cobrado um valor das reposições , que teria que levar atestado ou declaração para a reposição, então seguido começou a dizer que paga o professor na turma e na reposição, que eu estou querendo um curso vip que era para eu pedir para quem fez o meu contrato me passar os valores e falou comigo totalmente rispida, debochada, e ironica, sendo que mesmo que precise de atestado, eu entendo mas nao me foi dito, então se eu precisei e nunca consegui e nunca fui avisada, creio que pelo menos essa reposição eu poderia ter, comentei com ela tbm sobre o meu nome e do meu marido nao estarem na lista, ela disse que após certa quantidade de faltas, somos cortados, e perguntou se eu asssisti a todas as aulas em tom cinico expliquei que perdi algumas aulas sim, mas desde a primeira nunca tive o meu nome, na turma nem havia sido incluida em nenhum grupo.
Como ja haviamos marcado a reposição por telefone, isso ocorreu no sábado e a aula seria na segunda, chegamos no horario marcado, demorou mais de 25 minutos para que pudessemos ir para a sala, chegando na sala, não era o professor como ela havia dito, com certeza a pessoa que nos deu essa reposição tem conhecimento do programa, porém para explicar não tinha nenhuma habilidade, e ta ok, acredito e espero que nao seja a função dela, quando abrimos o servidor, apagaram todos os nossos trabalhos desde a primeira aula, então assim só peço para que se coloque no meu lugar, pago sempre em dia a mensalidade minha e do meu marido, tento relevar, mas tem hora que não dá ficamos frustrados, ainda mais quando tentamos conversar com alguém e a pessoa ao invés de resolver, tenta rebater como se fosse uma criança ou uma adolescente pirracenta, ao invés de ter o minimo profissionalismo e explicar de forma no minimo educada, bom, ficamos bem frustrados pq a aula foi super curta, sem nenhum conteúdo novo, sem explicações tudo bem confuso, eu perguntava basicamente tudo que o professor havia passado no final da aula anterior que fomos, e a tentei fazer baseado com o que havia visto na aula anterior, sem meus trabalhos e sem nada para me basear alem da memória, fomos embora, disse para essa secretaria que não havia sido o professor quem deu a reposição e que meus trabalhos e do meu marido foram excluidos, ela simplesmente ignorou, e disse para eu mandar um e-mail para contratos@escolavoxel, então hoje como não recebi nenhum comunicado de absolutamente nada que está acontencendo ou irá acontecer na escola, entrei em contato novamente, e la me encaminhou um aviso seu, eu entao perguntei onde seria disponibilizado os videos, ela disse no grupo da turma, do qual meu marido e eu nunca fomo incluidos, é uma sensação bem chata, todas as aulas parece que somos penetras, não nos incluem em nada, não nos avisam de nada, já esqueceram de me mandar o boleto 3x então eu pedi para que me mandassem todos via e-mail para que eu pudesse continuar pagando em dia, e tá muito dificil pra mim, pq ela mandou um video com minha frequencia dizendo que o sistema me tira automaticamente, porém eu nem sei se realmente é valida pq meu nome nunca foi incluso na chamada, falei novamente que nao fazia sentido pq ja que eu nao fui segundo esse sistema poderia entao parar de pagar, pq aparentemente não estou matriculada, então ela falou apenas para mandar e-mail novamente, eu perguntei se havia um outro pq o e-mail de contratos nao fazia sentido eu entrar em contato, perguntei entao se teria algum outro de atendimento ao cliente, e ela me disse que ela seria da área de atendimento ao cliente, então fiquei bastante decepcionada, pq ela nao tem o menor profissionalismo, e vocação para lidar com as pessoas, muito menos para tentar entender e resolver algum problema, então ela foi ironia disse que eu estou sempre reclamando de algo novo relacionado a escola, e que não irá resolver, então de novo falou sobre eu sentar com meu marido dizendo nao ter poder pra isso, debochando de mim e do meu marido, como se eu fosse uma pessoa completamente ignorante, dai, fiquei extremamente chateada e disse a ela que isso nunca havia sido questionado apenas alegado que sai da sala, mas nao exigi que ficassemos juntos em momento algum, e estou terrivelmente chateada, e frustrada principalmente com o atendimento, pq eu sei que imprevistos acontencem, e erros tbm, mas falta de educação não é erro nem aleatório é algo proposital, então gostaria de saber como podemos proceder, pq estou me sentindo muito mal, humilhada, excluida e menosprezada pela sua atendente....