Acesso ao curso de Patologia das Construções não liberado após confirmação de pagamento

Question

Prezados,

Realizei a compra do curso de Patologia das Construções na plataforma Elevify, com pagamento devidamente confirmado, porém até o presente momento não recebi acesso ao conteúdo contratado.

Já tentei contato pelos canais disponibilizados pela plataforma, mas não obtive solução.

Solicito a liberação imediata do acesso ao curso adquirido ou, alternativamente, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente para resolução amigável da situação.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo transtorno com o acesso ao curso de Patologia das Construções e também pela demora em retornar o seu contato. Você tem toda a razão em cobrar uma resposta rápida, e lamento que isso não tenha acontecido nos canais habituais.

Vou tratar pessoalmente da sua solicitação. Para isso, gostaria de confirmar dois pontos com você:

1. O problema de acesso ao curso já foi resolvido, ou você segue sem conseguir entrar no conteúdo?

2. Caso prefira manter o pedido de reembolso, você poderia me confirmar o e-mail utilizado na matrícula? Com essa informação, consigo localizar o pagamento e dar andamento ao estorno imediatamente.

Fico no aguardo do seu retorno para resolver isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Rangel Barbosa
Fundador, Elevify

Acesso ao curso de Patologia das Construções não liberado após confirmação de pagamento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor