Curso não liberado após a compra premium

Olá!

Antes de tudo, peço sinceras desculpas tanto pela demora em retornar o seu contato quanto pelo transtorno com o acesso ao curso de Pesquisa Clínica. Você tem toda a razão em cobrar uma resposta mais rápida ainda mais com a urgência que tem para fazer o curso.

Duas coisas:

1. O acesso já foi liberado, ou você ainda está vendo a mesma tela com a mensagem de que o problema será resolvido em duas horas? Se ainda não foi liberado, vou olhar pessoalmente o seu caso agora e cuidar disso de ponta a ponta. Para isso, peço que me confirme o e-mail utilizado na matrícula com ele, consigo localizar a sua conta e liberar o acesso na sequência.

2. Sobre o Juan: ele é uma pessoa de verdade, sim pernambucano, 25 anos, parte da nossa equipe de suporte. Sinto muito que as respostas tenham parecido genéricas e demoradas; vou conversar com ele para entender o que aconteceu e melhorar o atendimento.

Obrigado pela paciência. Aguardo o seu retorno para resolver isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Rangel Barbosa
Fundador, Elevify

1- Meu acesso continua não liberado e com a mesma mensagem que eu havia mencionado antes. O e-mail matriculado é [email protected] (peço que o Reclame Aqui censure na resposta, por gentileza).

2- Não quero acusar o atendente Juan de forma alguma e sim que a empresa se dedique mais a seu treinamento, alega que o mesmo é pernambucano porém o mesmo me enviou uma mensagem no idioma em espanhol. Claramente um ctrl C + ctrl V.
No mais, ele não é culpado, a empresa poderia se dedicar um pouco mais a um número maior de contratações no suporte uma vez que vejo que o meu problema parece ser algo frequente pelas reclamações nesse site e pela demora de resposta no suporte e ter sido o mesmo funcionário não parece ter uma suficiência no sistema.

Obrigada!

Oi, Estela,
Tudo bem?
Muito obrigado por compartilhar o email. Acabei de enviá-lo para o nosso CTO dar uma olhada.
Sobre o atendimento, muito obrigado pelo feedback. Vamos reforçar o treinamento dos colaboradores e rever a distribuição de horários.
Abraços,
Rangel

Bom dia!

Hoje, 30/05, continuo sem acesso ao meu curso com a mesma mensagem "Algo aconteceu! Não foi possível carregar seu conteúdo". Tenho muita urgência para a conclusão e elaboração dele, por favor, podem resolver?