Descaso, Mal organizado, Péssima qualidade

Olá!

Muito obrigado por entrar em contato e descrever o que ocorreu para que suas expectativas não fossem atendidas.
Todavia, cabe esclarecer alguns pontos:
Os ensaios ocorrem de manha cedo, e a manutenção ou adiamento do ensaio são embasados contratualmente a partir das previsões climáticas oriundas dos insitutos de metereologia
De fato, na data do seu ensaio, o dia estava nublado, todavia, como de praxe, trabalhamos com um numero maior de fotografos (1 fotógrafo a cada 5 contratantes) a fim de aproveitarmos ao máximo o espaço com pontos para além da orla. Apenas para recordar, no dia do seu ensaio, disponibilizamos 6 pontos de fotos proximos, inclusive com fotos de simbolismo profissional)

Não enviamos fotos estouradas, da mesma forma como não modificamos a realidade, ou seja, se o dia estava nublado como relatou, não editamos para colocar u céu azul por exemplo

Verificamos que o album adquirido fora aprovado na data do dia 19 de dezembro de ******* e embora o prazo contratual seja de até 90 dias úteis posteriores a aprovação, o mesmo estava disponível para retirada com apenas 26 dias úteis , ou seja, dia 24 de janeiro.

Agradecemos novamente a mensagem. Ela é muito importante para que possamos sempre melhorar e oferecer um serviço de qualidade!

Caso tenha alguma dúvida, não deixe de falar conosco pelo e-mail e-mail *******

Como as coisas mudam né, precisei vir aqui no Reclame Aqui para ser tratado cordialmente. Como disse, as minhas maiores queixas foram, é e serão o pós vendas de vocês, a desorganização no dia das fotos, e as fotos em grupo bem estouradas mesmo (opinião não só minha como dos outros formandos contratantes). Mas o que mais me assustou além do fato de ser cobrado uma taxa absurda de 35 reais para ser entregue o meu álbum que já demora 8 meses para ser entregue, sendo que no ato da contratação e no contrato não diz nada de taxa de entrega. Me assustou também vocês, uma empresa que se dizia séria, me bloquear no Instagram sem nada nem menos... Uma atitude bem infantil e amadora para não dizer outra coisa. Ahh e eu nunca nem comentei nada por lá, enfim não dá para entender esse tratamento pós vendas de vocês, eu sou cliente mas parece que sou tratado sei lá como... Muito infeliz, arrependido e triste por ter contratado vocês.

John Victor, conforme respondemos anteriormente inclusive por email, a demora na produção do album se deu em função da aprovação tardia do mesmo, procedimento necessário para que o mesmo seja impresso pelo fato de ser um álbum personalizado a partir das fotos escolhidas pelo contratante, bem como o layout da capa e diagramação.
Só enviamos para a gráfica após a aprovação deste.
Ressalta-se que o prazo contratual é de até 90 dias úteis posteriores a aprovação do cliente e o mesmo fora disponibilizado para retirada em nosso escritório em 24 dias uteis posteriores a sua aprovação

Pedimos desculpas pelo fato das suas expectativas não serem atendidas e nos colocamos a disposição para mais esclarecimentos através do nosso canal de atendimento, no emial: *******

O Sr Contratou um produto e o mesmo fora disponibilizado para retirada em nosso escritório antes do prazo contratual
O serviço de cole/ta entrega é opcional e a contratação é feita mediante o aceite e pagamento da mesma
Quanto ao bloqueio nas redes sociais, não temos acesso ao seu@, de qualquer forma, iremos verificar junto ao nosso social media
Ao longo de todo período acumulamos inúmeros elogios e *******% dos novos clientes são frutos de indicações
Agradecemos todos os pontos aqui relatados, certamente serão revistos
Entendemos todas as reclamações como vitais para o aperfeiçoamento de qualquer projeto