Apontamento indevido
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 16:25
ID: 245733347
Boa tarde,
Meu nome é *****, sou sócio da empresa Lumilux Materiais Elétricos, inscrita no CNPJ *****.
Hoje, para nossa surpresa, recebemos uma notificação de pendência junto ao Serasa no valor de R$ 7,00. Ocorre que não somos clientes dessa empresa, não mantemos qualquer relação comercial ou pessoal, e consideramos extremamente desagradável que uma empresa adote esse tipo de medida, especialmente por um valor tão irrisório e sem qualquer esclarecimento prévio.
Na data de 10/04/2026, entrei em contato pelo telefone (11) 3181-6110 e fui informado de que não há qualquer pendência em aberto. O atendimento foi realizado pela Sra. Tatiane, sob o protocolo n *****.
Caso exista, de fato, algum valor devido, peço, por gentileza, o envio dos dados para pagamento. Ainda assim, não podemos aceitar qualquer apontamento de inadimplência indevido, sobretudo sem fundamentação.
Ressalto que a inclusão indevida em cadastros de inadimplentes pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente ao artigo 43, que trata da proteção do consumidor quanto a registros e dados cadastrais, além de ensejar responsabilidade por eventuais danos causados.
Diante disso, solicito a imediata verificação e regularização da situação, com a exclusão de qualquer apontamento indevido, a fim de evitar maiores transtornos.
Fico no aguardo de um retorno breve.
Atenciosamente,
*****
Lumilux Materiais Elétricos
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:33
Olá Adriano,
Analisamos o seu caso com atenção e informamos que a situação foi devidamente tratada por meio do protocolo n *****, em 14/04/2026.
Identificamos a origem da cobrança e realizamos os ajustes necessários, incluindo a regularização do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito. A baixa já foi processada e atualizada.
Reforçamos que, no momento, não há pendências ativas vinculadas ao seu cadastro, nem novas cobranças relacionadas ao caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Grafeno