NÃO CONSIGO MEXER NO MEU DINHEIRO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 18:47
ID: 239678409
Troquei de telefone e ao fazer o processo para instalar o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicativo da GRAFENO no novo aparelho, a Grafeno bloqueou minha conta, e agora estou na França precisando desesperadamente utilizar o MEU PRÓPRIO DINHEIRO que a grafeno está bloqueando, e não consigo.
Ja liguei, já mandei e-mail pro *****
NADA ADIANTA.
Estou diariamente tendo que fazer ligações internacionais pra ouvir a incompetência dessa equipe dizer que vai colocar meu pedido em prioridade MAS SEQUER RESPONDEM UM SIMPLES EMAIL liberando meu acesso.
Proximo passo é a justiça.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 12:43
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela situação. O bloqueio da conta ocorreu por uma medida de segurança do app referente à geolocalização, esse tipo de medida é importante para proteger suas operações contra o risco de [Editado pelo Reclame Aqui], mas lamentamos que tenha gerado transtorno.
Verificamos internamente e confirmamos que o seu atendimento foi concluído e o acesso à sua conta já está regularizado.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade nos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3181-6110
Site oficial: https://grafeno.digital/atendimento/
Atenciosamente,
Equipe Grafeno.