Compra realizada e pedido não enviado, código de rastreio inexistente
Em réplica
Bicas - MG
28/01/2025 às 08:23
ID: 208399695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site de alguns itens de material escolar no dia 7 de janeiro via Pix, hoje dia 28 de janeiro, o pedido bem sequer saiu para entrega. Eles disponibilizam um código de rastreio, mas este é inexistente no site do correios 3 próprio site aparece a mensagem de que "o pedido está sendo prepara". Um absurdo e desrespeito com o consumidor, tentei contato via whatsapp, no SAC, na ligação e nada. A aulas vão começar não tenho nem os itens bem o valor de pago de volta e pior nenhuma satisfação de onde os produtos estão.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 08:22
Olá, Larissa!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Reforçamos que este canal não é o canal oficial para contato com a Graffite.
Os canais oficiais estão descritos em nosso site no final da homepage, com o tema Atendimento.
Lá você pode solicitar qualquer tipo de informação sobre a empresa, sobre seu pedido, dúvidas e outros assuntos que achar necessário. Recebido sua ******* responder em até 72 horas.
Aproveitando, convidamos a conhecer nossa história, que também está disponível em nosso site em Sobre a Graffite.
A Graffite é uma das pioneiras no ramo de papelaria no Brasil, somos uma das maiores no estado de Minas Gerais e estamos entre as dez maiores do Brasil.
E chegamos lá com muita honra aos nossos clientes, fornecedores e amigos. Somos muito gratos a todos os nossos clientes pela confiança, e trabalhamos muito para que possamos cada dia mais atendê-los com produtos de qualidade, confiabilidade, segurança e muito respeito.
Atenciosamente,
Equipe Graffite
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 08:26
Reforço que todo contato foi feito, por ligação, via whatsapp e for formulário no site. Nenhuma resolução EFETIVA, apenas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Ontem após muitas tentativas e várias ligações alguém, quem se quer se identificou, me enviou mensagens pelo whatsapp, mesmo número que tentei contato por dias. Apenas disse que que o objeto foi enviado. Mas este não consta no site dos correios, não consta no site de vocês. Cadê meus produtos, cadê meu dinheiro, cadê o ressarcimento pelo transtorno e falta de responsabilidade da empresa?