Entrega parcial de pedido e falha nos canais de atendimento da Gráfica 360
Em réplica
São Paulo - SP
14/04/2026 às 14:09
ID: 246027993
ref. pedido n ***** realizado perante a gráfica 360
O pedido em referencia deveria ter chegado integralmente até o dia 10/04, entretanto nesse dia dos 14 itens chegaram apenas 7.
Cada um dos ítens que recebi estava em caixas pequenas separadas numeradas 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 13. Assim, restam os itens 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 14 para receber.
Fiz uma reclamação no site CASE- *****, após a reclamação passou a constar no site que a data de entrega prevista seria 13/04 e não mais 10/04 como antes.
Ultrapassada a segunda data possível para a entrega (13/04/26) bem como as 48h úteis para a resposta do CASE, não ha explicação ou solução para a entrega parcial realizada.
A empresa não tem email para contato, muito menos telefone. Disponibiliza apenas um chat totalmente digital que, ao final, lhe pede para peencher um formulário que gera um número de "CASE", o qual, como já disse acima não é respondido.
ou seja, as possibilidades de contato e solução de qualquer questão são limitadíssimas e não recebi integralmente os produtos que comprei, nem o reembolso do valor referente aos ítens não entregues ou qualquer explicação do porque do atraso.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:45
ola Flavia
Entendo sua frustração, mais aqui somos a Gráfica e Editora 360, nosso site é
www.grafica360.com.br. Não temos nenhum vínculo com o site onde fez a compra e pelo que pesquisei, esse pessoal nem gráfica de verdade é ! Espero que resolvam a situação para você
At.te
Junior (11) 95273-8011
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 16:20
Peço desculpas se chamei "grafica 360" à sua empresa que se chama 360 imprimir, quis apenas me referir a atividade de grafica. O pedido feito tem número *****, empresa 360 imprimir, na data 01/04/2026 as 15h37 min, no site que você mesmo confirmou como seu: www.360imprimir.com.br (obrigada por confirmar o site - já fiz a verificação se meu pedido foi no seu site correto e foi). Agora creio que não há mais divergências e vocês podem tranquilamente verificar o cadastro e o motivo do equivoco na entrega completa dos produtos por parte de sua empresa e realizar a correção do problema. Obrigado pela sua atenção e pronta resposta.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 13:10
Boa tarde Flavia, você entendeu errado. Eu sou da Grafica e Editora 360, meu site é o www.grafica360.com.br e nosso site não tem e-commerce, não atendemos consumidor final.
A empresa que te vendeu foi a 360imprimir. Você esta fazendo reclamação na empresa errada, espero que reconsidere e desative a reclamação.