Cancelamento e extorno de ******* pela empresa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/04/2020 às 14:59

ID: 103285851

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A empresa está com informações confusas no site. Tentei contato com canal de atendimento para resolver questao de pagamento e retirada logo depois de pagar o pedido. A resposta demorou muito e eles nao responderam satisfatoriamente. Pedi o cancelamento do serviço e o extorno do valor pago e me negaram. Logo apos a aprovação do pagamento eu entrei em contato e não obtive resposta ou solução. Cancelei 2 serviços (1 nao tinha sido pago ainda via boleto).

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Resposta da empresa

23/04/2020 às 15:45

Alexandre Pedroso Moschini, infelizmente, não estamos enviando materiais para os balcões de retirada por causa dos Decretos Municipais que impedem o funcionamento dos mesmos - devido a pandemia. Por isso, o envio de materiais para os balcões está bloqueado em nosso site. De qualquer forma, optamos por atender a sua solicitação e cancelamos o pedido do material que já estava impresso. Também já solicitamos o estorno do pagamento junto a operadora de cartão de crédito. Se houver qualquer dúvida, estaremos a sua disposição. Em função da pandemia, estamos trabalhando com 50% do nosso efetivo para evitar a aglomeração de pessoas e preservar a saúde de nossos colaboradores, especialmente, os dos grupos de risco. A situação atual de Calamidade Pública pode gerar algum atraso nos atendimentos, mas todos os colaboradores que continuam trabalhando estão dando o seu melhor para garantir que os nossos clientes recebam seus pedidos nos prazos estabelecidos.

Consideração final do consumidor

25/04/2020 às 11:31

A empresa deve melhorar o seu canal de atendimento e o seu site para que todos possam ser atendidos. Nunca pedi para me atenderem de forma especial. Busquei ajuda com a empresa pois vi que teria que me deslocar para muito longe do meu local e gostaria de fazer uma tele. Mas em nenhum momento os atendentes entenderam isso. Praticamente me passavam que o problema era meu.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7