Material entregue de baixa qualidade e descaso com cliente.

Question

Sempre mando fazer na Ans os adesivos para delivery. Mas pela primeira vez veio com uma impressão de baixa qualidade, veio sem cor. Meu logo é amarelo e branco e véio tudo branco. Parecia que a impressora estava acabando a tinta., cheio de falhas na cor amarela. Ao invés deles refazerem o serviço, enviaram assim mesmo.
Enviei uma msg para WhatsApp deles informando do ocorrido, que gostaria de um material com a qualidade que sempre compro. Envie as fotos mostrando a diferença das impressões e para minha surpresa me informaram que não foi autorizado a fazer um novo serviço, pois não identificaram a falha. Como se eu estivesse mentindo.

Accepted Answer

Olá, Mariana!

Verificamos o status da sua solicitação junto ao SAC e constatamos que o material estava sendo sujeito ao processo de análise da Área de Qualidade que possui um prazo de no máximo 24 horas para definição de diagnóstico do problema. Não houve recusa no reconhecimento de nenhum problema, apenas realizamos a conferência minuciosa da causa de qualquer Não Conformidade para que a questão não se repita na reimpressão do material.

Verificamos que seu serviço já foi refeito, no prazo previsto por nosso Setor de Qualidade, e entregue ao destino.

A sua satisfação é a nossa missão.

Material entregue de baixa qualidade e descaso com cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor