Reembolso pendente do pedido ***** pago via PIX
Respondida
Porto Alegre - RS
07/10/2025 às 13:38
ID: 228739151
Boa tarde, tudo bem?
No dia 29/09 foi realizado o cancelamento do pedido *****, o pagamento foi realizado com a forma de pix no valor de R$184, ao cancelar o pedido foi me repassado o valor em forma de saldo no site, porém eu solicitei o reembolso conforme a forma de pagmento e até o presente momento o mesmo não foi estornado. Me sinto muito constrangida, pois estou aguardando a dias e nada foi feito.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 15:11
Boa tarde,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer que, ao cancelar um pedido, nosso sistema direciona automaticamente o valor pago como crédito para futuras compras em nossa plataforma, conforme previsto no Termo de Adesão aceito no momento do cadastro.
Para estornos de pagamentos via PIX, é necessário que o cliente solicite a devolução ao nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC). A partir dessa solicitação, o ******* ao setor financeiro, que possui até 48 horas para concluir a devolução para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.
Após análise interna, identificamos que o fluxo entre os setores excedeu o prazo estabelecido por nossas próprias normas. Pedimos desculpas pela demora e informamos que já revisamos nossos procedimentos, criando uma nova rotina de comunicação entre as áreas envolvidas para evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos também de confirmar que a devolução dos seus créditos foi concluída em 07/10/*******.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.