Atraso na entrega

Question

Boa tarde!
Fiz a minha compra no dia 02/02/*******, me deram o prazo de entrega até o dia 14/02, aguardei o periodo informado e não chegou. Enviei uma mensagem ontem questionando o atraso e me disseram as 10 da manhã que iriam verificar. Já faz mais de 24 horas e até agora não me deram nenhum retorno. Não quero retorno dizendo que estão verificando. eu quero saber se estão resolvendo e quando chega minha mercadoria. comprei embalagens para os meus produtos, isso está impactando as minhas vendas e eu não recebi até agora nenhum retorno conclusivo. Péssima gestão de problemas.
Mais de 24horas para dizer o que está acontecendo com uma mercadoria que já tem mais de 4 dias de atraso.
quero meu dinheiro de volta, vou comprar em outro lugar.