Falha na Comunicação e Negativa de Correção de Pedido de Cartões de Visita

Question

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento e os procedimentos adotados pela Gráfica Cores em relação ao pedido de cartões de visita que realizei recentemente.

No dia 27/01/******* às 11h56, enviei o material para impressão. Poucos minutos depois, percebi que um elemento da arte havia sumido. Imediatamente, tentei contato via telefone, sem sucesso. Em seguida, recorri ao WhatsApp, mas não obtive resposta. Considerando que o horário de almoço informado no site é das 12h às 13h, aguardei até as 13h para tentar novamente. Nesse momento, fui informada de que não seria possível cancelar o pedido ou reenviar a frente do arquivo com o erro, pois o material já estava em produção, iniciada no mesmo horário do envio.

Gostaria de salientar que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio" Diante disso, entendo que tenho o direito de cancelar ou retificar o pedido, uma vez que a comunicação do erro foi feita em tempo hábil.

Solicito, portanto, uma solução adequada para este caso, seja por meio da reimpressão correta dos cartões ou pelo cancelamento do pedido com o devido ressarcimento. Aguardo um retorno breve para que possamos resolver esta situação de maneira satisfatória.