Péssimo atendimento! Não utilizem!
Resolvido
Curitiba - PR
16/09/2019 às 15:50
ID: 95218113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNós fizemos um pedido de cartão de visita, e de início tivemos um atendimento muito rápido. Até que efetuamos o depósito do valor integral antes mesmo de recebermos os cartões. Quando recebemos, o Layout havia sido feito errado e imediatamente avisamos a empresa, além de alertarmos para a qualidade do cartão que não havia ficado boa! Desse momento em diante o atendimento passou a ser muito demorado, muitas vezes passando dias sem retorno, até que liguei na empresa, expliquei, e me disseram que o gerente ia retornar. Nunca retornou! Resolvemos então pedir o reembolso do valor. Fui respondida por quem me atendeu via whatsapp fizendo que ele era o gerente, e na maior grosseria, que iria nos devolver o dinheiro mas que iria descontar 80 reais pela arte do cartão. Detalhe que havíamos enviado a arte pronta! E em momento nenhum foi nos adiantado que caso não gostássemos do cartão, perderíamos dinheiro mesmo assim. Resolvemos aceitar a condição para minimizar tantos desgastes, passamos nossa conta, e o responsável disse que iria passar para o financeiro! Já faz uma semana e nós não recebemos o dinheiro, e ainda por cima, fomos BLOQUEADAS no whats app! Sem mais nem menos! [Editado pelo Reclame Aqui] total! Não contratem essa empresa! Atendimento péssimo, sem ética, sem respeito pelo cliente, fora as respostas super sínicas nos áudios que tenho aqui para comprovar!
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Resposta da empresa
16/09/2019 às 16:00
Olá, O retorno sobre o assunto foi imediato.
Tentamos dar inumeras opções de solução para o assunto, como prepoduzir o material, ou devolver X prte do Valor, visto que a empresa dispos do seu tempo para criar as artes e enviar para sua aprovação. A sua unica resposta foi com ameaças de entrar com processo. Também temos todas as conversas salvas aqui para provar que foi tentado sim acertar a situação. Nossos Telefones estão disponívels em nosso site para você e seu Advogado entrar em contato.
OBS.: Ninguém vende um produto ou oferece um serviço de graça.
Réplica do consumidor
16/09/2019 às 16:04
Pode ler nas conversas que assim como nós, vocês tem registrada, que nós depois de inúmeras tentativas de ter o dinheiro integral de volta, aceitamos o depósito de apenas parte do valor de volta! Inclusive a nossa última mensagem foi passando o número da nossa conta para depósito! Não foi depositado até agora e fomos BLOQUADAS no whatsapp! Um desrespeito sem tamanho com o consumidor! Grosserias, falta de ética e uma tremenda falta de respeito que eu e minhas sócias ficamos sem acreditar que realmente viessem de uma empresa séria! Queremos o que é nosso por direito e não tem nem discussão quanto a isso! Já perdemos 80 reais! Façam o mínimo que é devolver o que fizeram errado!
Réplica da empresa
16/09/2019 às 16:13
A devolução do Valor foi AGENDA para essa semana , conforme é feito pelo financeiro da empresa. por isso ainda nao consta em sua conta o valor. O Atendimento foi feito conforme o merecido, pois vc foi atendida com todo o respeito, após você ter passado a conta para devolução e começou com as ameaçãs foi feito o bloqueio pois nao existe a necessidade ter perdemos mais tempo do que ja foi gasto com essa situação. Até mesmo o tempo de lhe enviar uma resposta aqui é um tempo perdido, sem lucro e sem necessidade.
A Gráfica Curitiba trabalha com excelencia em atendimento e produção gráfica desde *******, e em todos esses anos nao tivemos reclamações sobre nosso atendimento ou pagamento.
O Seu dinheiro será creditado em Breve e aqui se encerra esse assunto.
Consideração final do consumidor
16/09/2019 às 16:21
Se vocês não tem senso crítico de escutar novamente os áudios enviados e perceberem que forem extremamente mau educados, aí realmente é uma perda de tempo virem ler a minha reclamação! Se vocês agendaram a devolução pra essa semana, deviam ter nos informado, que era o que havia sido combinado. Mas bloquear realmente combina mais com a conduta geral da empresa de vocês! Tanto que há várias reclamações aqui no Reclame Aqui justamente falando do péssimo atendimento! Nós fomos muito educadas durante toda a tentativa de resolver a situação. Muito além do que as respostas absurdas de vocês mereciam! Nem deveríamos ter que aguardar para reaver esse dinheiro, visto que já estamos aguardando há 3 semanas! Mas aguardaremos e vencendo o prazo reclamaremos novamente. Obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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