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Carapicuíba - SP

11/06/2025 às 22:21

ID: 219464063

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No dia 11/06/2025, recebi uma mensagem pelo WhatsApp, enviada pela Vivo, com o seguinte conteúdo:

"Acompanhe a sua entrega. Olá! A nota fiscal do seu pedido ***** foi emitida e o pacote será enviado em breve. A partir de agora você pode acompanhar o rastreio pelo link: https://vivo.trakin.co/o/6579937575."

Como não havia feito nenhum pedido, entrei em contato com a central de atendimento para entender do que se tratava. O atendente informou que o pedido era referente a um chip de telefone solicitado por mim e que estava a caminho. Informei imediatamente que desconhecia esse pedido, e o atendente disse que abriria uma solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Não me senti segura com o atendimento e fui até uma loja física (Shopping União de Osasco - SP) da Vivo. Para minha surpresa, não era apenas um, mas três pedidos feitos em meu nome. O atendente da loja iniciou a comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui] e constatou que os [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram acesso a todos os meus dados pessoais, inclusive alterando meu endereço cadastrado.

Os planos solicitados indevidamente em meu CPF foram:

***** Plano Controle 6GB IV

***** Plano Controle 9GB XI

***** Pré Diário

Exijo que TODOS esses planos sejam cancelados imediatamente e que meu CPF seja desvinculado de qualquer vínculo indevido com a Vivo. Caso haja qualquer cobrança desses números, tomarei as medidas cabíveis, incluindo processo judicial, por danos morais, exposição indevida dos meus dados e pelo prejuízo causado pelo tempo que estou perdendo por causa da incompetência de vocês em proteger as informações dos seus clientes.