Execução e Comunicação defincientes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2025 às 11:11
ID: 212645261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez, não consegui concluir a execução do meu pedido com esta gráfica. A comunicação pelo site é péssima e pelo whatsapp é horrível. Comprei 10 mouse pads personalizados em ***** e nunca recebi. Dessa vez tentei comprar uma folha de DTF - mandei a arte mas não foi suficiente, eu deveria encaixar a arte exatamente como pedi a impressão - apenas no Corel ou Photoshop, conforme informado pela atendente. Ela informou que a gráfica é do "revendedor" e eles só revendem. Mas isso não está claro em nenhum local no site da empresa. Enfim, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], perdi tempo e não vou conseguir entregar meu trabalho no prazo pois terei que encomendar em outra gráfica.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 15:02
Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente toda a sua experiência negativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto no ******* quanto na tentativa mais recente. Entendemos a frustração de não conseguir concluir sua compra e de não ter clareza sobre o processo, o que certamente compromete o seu trabalho e sua confiança em nosso serviço.
De fato, somos uma das maiores gráficas de revenda do Brasil, e atendemos uma grande variedade de parceiros que já conhecem nossos processos técnicos. Mas reconhecemos que faltou clareza e orientação adequada no seu atendimento, e isso não deveria ter acontecido.
Agradecemos por compartilhar sua experiência ela é essencial para que possamos melhorar nossos canais de comunicação e orientação. Mesmo sendo uma situação anterior, gostaríamos de entender melhor o que houve com o pedido de ******* e o recente, para que possamos avaliar a possibilidade de compensação ou outro tipo de suporte.
Por gentileza, poderia nos enviar o número do(s) pedido(s) ou o CPF usado na compra? Estamos à disposição para analisar tudo com cuidado e buscar uma solução justa.
Atenciosamente,