Gráfica do Revendedor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/06/2026 às 10:34

ID: 252310945

Em 02/06/2026, às 16h58min06s, realizei a compra de 3 impressões em tecido de microfibra, por meio do *****, no valor de R$ 107,38.

A empresa informou previsão de produção para 05/06/2026 e previsão de entrega para 08/06/2026, por transportadora, para o endereço cadastrado no pedido.

O prazo de entrega não foi cumprido. Após diversas tentativas de contato com o atendimento, recebi apenas respostas evasivas, sem qualquer previsão concreta de solução.

Posteriormente, a empresa passou a afirmar que o pedido teria sido entregue por equipe própria ao porteiro *****, da portaria do edifício. Solicitei então comprovante de recebimento, assinatura, identificação do entregador, bem como a data e o horário exatos da suposta entrega.

A única evidência apresentada pela empresa foi uma fotografia de um pacote em frente ao prédio, sem identificação do conteúdo, sem demonstração do ato de entrega, sem assinatura de recebimento e sem indicação de data e horário.

Apresentei a mensagem à administração do condomínio e conversei pessoalmente com o *****, que informou não ter recebido qualquer encomenda da gráfica em meu nome. A própria equipe da portaria informou que a fotografia encaminhada não comprova a entrega do pedido.

Buscando esclarecer os fatos de forma objetiva e colaborativa, informei à empresa que o condomínio possui sistema de câmeras e solicitei apenas a data e o horário exatos da suposta entrega, para que eu pudesse verificar as imagens e confirmar a presença do entregador e eventual recebimento da encomenda. No entanto, a empresa não forneceu essas informações.

Concedi ainda prazo de 48 horas para que a empresa apresentasse uma solução definitiva, seja mediante comprovação inequívoca da entrega, nova produção e entrega dos tecidos impressos ou restituição integral do valor pago. Após esse prazo, a empresa deixou de responder às mensagens, permanecendo em silêncio desde a última sexta-feira.

Diante do exposto, entendo que esgotei todas as tentativas de resolução amigável e solicito a solução definitiva do caso, mediante:

1. Nova produção e entrega dos 3 tecidos impressos, sem qualquer custo adicional; ou
2. Restituição integral do valor pago de R$ 107,38.

Anexo capturas de tela do pedido, comprovante de pagamento, conversas mantidas com a empresa, fotografia encaminhada como suposta prova de entrega e demais documentos pertinentes.