Rastreio sem atualização, pedido devolvido sem tentativa de entrega, identificação errada
Em réplica
Salto - SP
24/03/2025 às 12:49
ID: 212941747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de cartão de visitas no dia ***** para ser entregue no balcão de batatais, paguei ***** pelo transporte com prazo de previsao para *****
No pedido, informei o Nome de ***** para retirada
Nâo houve nenhuma atualização no site, mesmo assim, no dia ***** o material não havia chegado
No dia ***** a ***** foi retirar e o correios (endereço cadastrado no balcão) nao estava com o pedido e informaram que nao atendem a maisog (serviço de entrega no site)
No dia ***** descobrimos que o pedido estava em nome de ***** e que o mesmo estava retornando ao Rio de Janeiro porque nao foi retirado (3 dias após o prazo e veio identificado errado da Grafica do Revendedor)
Tentei resolver por telefone, as mensagens demoram horrores a serem respondidas e por telefone a atentende é ignorante, chegando a erguer a voz
Foi me cobrado outra taxa de reenvio de ***** ao erro da transportadora, quando questionei, a atendente "gritou" que eu sou obrigada a pagar sim, pois eles nao fazem entrega sem o pagamento, mesmo o erro nao sendo meu
O evento tinha data e o cliente cancelou
Quero o estorno do meu valor pago! Não quero mais o pedido
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 15:01
Olá! Sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve com o seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação, pelo transtorno com a entrega e, principalmente, pela forma como você foi tratada durante o atendimento. Isso está muito longe do padrão de respeito e profissionalismo que buscamos oferecer a cada cliente.
Sabemos que a situação causou prejuízos e frustração, especialmente considerando o compromisso com a data do evento. Reforçamos que somos uma das maiores e mais acessíveis gráficas do Brasil, e é justamente por isso que levamos cada reclamação muito a sério.
Mesmo sendo uma reclamação anterior, gostaríamos de analisar o caso detalhadamente. Por gentileza, poderia nos confirmar o número do pedido ou CPF do comprador? Assim, nossa equipe poderá avaliar imediatamente a situação no sistema e verificar as providências cabíveis.
Nosso compromisso é com a transparência e a resolução justa. Estamos à disposição para corrigir o que for necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 16:47
PEDIDO N: 238591V91LAA CRIADO EM *******03-10 07:32:23
PREVISÃO DE PRODUÇÃO: 13/03/*******
PREVISÃO DE ENTREGA: 17/03/*******
FORMA DE ENVIO: Balcão de retirada - MAISLOG PRACA DR WASHINGTON LUIS - BATATAIS/SP
LOCAL DE ENTREGA: Praca Dr Washington Luis, Centro , Batatais - SP
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 19:54
Continuo sem resposta e o pior, ACONTECEU OUTRO PROBLEMA SEMELHANTE e empresa nao presta o respaldo minimo para a resolução