Gráfica não entrega materiais e cobra parcela indevida após solicitação de reembolso

Boa tarde

Conforme informado pelo email no site da transportadora o material consta como entregue até foto do local de entrega a transportadora nos enviou.

Sendo assim como consta como entregue a segunda parcela segue em cobrança com possibilidade de negativação em caso de não pagamento

Att

A responsabilidade pela execução integral do serviço contratado é exclusivamente da empresa contratada, incluindo todas as etapas necessárias à sua conclusão, especialmente a entrega dos materiais dentro do prazo acordado.
O consumidor não pode ser penalizado ou assumir os riscos decorrentes de problemas operacionais internos da empresa, tampouco de falhas relacionadas à transportadora escolhida unilateralmente pela própria Gráfica. A relação contratual foi firmada diretamente com a Gráfica do Rio de Janeiro Serviços Impressos Ltda., e não com a transportadora utilizada para a logística da entrega.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, respondendo independentemente de culpa pelos danos causados em razão da falha na prestação do serviço.
Além disso, o artigo 20 do CDC prevê expressamente a restituição imediata da quantia paga quando o serviço não é prestado de forma adequada, enquanto o artigo 35 assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato com devolução integral dos valores pagos e eventuais perdas e danos em caso de descumprimento da oferta.
Ressalto ainda que uma fotografia externa da frente do prédio não possui qualquer validade como comprovante efetivo de entrega, uma vez que não demonstra recebimento do material por destinatário identificado, assinatura, protocolo ou qualquer evidência concreta de conclusão da entrega. Trata-se de imagem genérica, acessível inclusive por ferramentas públicas como Google Maps, incapaz de comprovar o cumprimento da obrigação contratual.
O ponto central permanece inalterado: o serviço contratado não foi finalizado, pois os materiais não foram efetivamente entregues dentro do prazo necessário para utilização no evento.
Dessa forma, reitero a solicitação de reembolso integral do valor pago antecipadamente, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Bom dia

Conforme informando anteriormente o material consta com entregue . Sendo assim a cobrança da segunda parcela está sendo feito .

Com isso finalizamos nosso atendimento neste canal

Att

O encerramento unilateral do atendimento sem resolução efetiva do problema apenas reforça o padrão de conduta adotado pela empresa durante toda a relação contratual. A total ausência de solução, o desprezo pelo consumidor e a tentativa insistente de converter uma falha evidente de prestação de serviço em obrigação de pagamento.

A cobrança da parcela remanescente após o fracasso da execução contratual é juridicamente insustentável e demonstra uma postura empresarial incompatível com os deveres mínimos de boa-fé, transparência e responsabilidade que se esperam de qualquer fornecedor sério.

Empresas comprometidas com reputação e conformidade normalmente compreendem a diferença entre resolver um problema e simplesmente declarar internamente que ele está encerrado.

Da minha parte, não há mais interesse em discussões improdutivas neste canal. As próximas medidas serão tomadas nas vias apropriadas, com a formalidade necessária e sem qualquer dificuldade em demonstrar a extensão da falha contratual.

A experiência proporcionada pela Gráfica do Rio de Janeiro Serviços Impressos Ltda é, sinceramente, um retrato bastante claro do que há de mais nocivo nas relações de consumo. Serviço não prestado adequadamente, atendimento desrespeitoso, absoluta falta de interesse em solucionar o próprio erro e uma condução empresarial baseada em desgaste do cliente ao invés de responsabilidade. Espero genuinamente que esta reclamação, assim como as demais registradas neste canal, seja lida por milhares de consumidores antes que passem pelo mesmo problema. Empresas que atuam dessa forma não merecem confiança, reputação ou permanência saudável no mercado. Merecem exatamente as consequências naturais da própria incompetência e do próprio descaso: a completa falência.

Boa tarde

Como já informado consta no rastreio da transportadora jadlog que o mesmo foi entregue e até mesmo foto do local nos foi passado.

Att