Material entregue errado e incompleto, sem estorno do valor pago e com dificuldade de comunicação após a compra.
Em réplica
Queimados - RJ
23/06/2026 às 11:33
ID: 252128855
Péssima experiência. Escolhi a empresa após realizar diversos orçamentos, principalmente pelo prazo prometido. Porém, além de não cumprirem a entrega no prazo, enviaram o material errado e incompleto.
O pedido continha 3 lotes diferentes de materiais, mas foi entregue apenas parte de um deles. Todo o arquivo havia sido conferido e aprovado pela própria empresa, sem qualquer dúvida ou solicitação de ajuste. Inclusive, enviei vídeos e referências para facilitar a conferência.
Após informar o problema, solicitei apenas o envio correto do material para atender um evento com data definida. No entanto, não recebi o restante do pedido, não recebi o material corrigido e também não obtive o estorno do valor pago.
O atendimento antes da compra é excelente. Depois que o pagamento é realizado, o suporte passa a ser feito exclusivamente por e-mail e a comunicação se torna extremamente difícil. Fiquei sem informações claras sobre prazos, sem retorno adequado e sem uma solução efetiva para o problema.
Resultado: prejuízo, perda de prazo, desgaste e total falta de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:40
Boa tarde
Conforme já informado no email nós não fazemos cancelamentos em casos de problemas de impressao e sim o material e refeito . Porém o cliente não leu essa condição descrita no termo de aceite
Sendo assim estamos em errando este atendimento neste canal.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 12:59
A empresa informa que "não faz cancelamentos em casos de problemas de impressão e sim o material é refeito". No entanto:
Havia apenas um material com problema de impressão e, após mais de 3 meses, nunca recebi qualquer informação sobre a produção ou envio do material supostamente refeito;
Outros dois materiais do mesmo pedido sequer foram entregues;
O prazo prometido não foi cumprido;
Não recebo informações claras sobre a solução do problema, prazos ou andamento da ocorrência;
Até o momento continuo sem os produtos pagos, sem o material refeito e sem uma solução definitiva para o caso.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 14:20
Prezado(a) Sr.(a)
Conforme informado anteriormente por meio de nossos canais de atendimento, a empresa analisou cuidadosamente os fatos apresentados e prestou todos os esclarecimentos pertinentes, adotando as providências que entendeu cabíveis dentro de suas políticas e das condições aplicáveis ao caso.
Dessa forma, considerando que nossa posição final já foi devidamente comunicada e não há novas medidas passíveis de adoção por parte da empresa, damos o presente atendimento por encerrado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados às informações já fornecidas, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,